Bonjour à tous, J'ai très souvent rencontré ce problème que je ne reçois pas de codes de vérification par SMS pour plusieurs services: banque, Facebook, assurances... Récemment ça commence à être très gênant, donc je suis venu ici pour demander si vous avez rencontré ce même problème et comment vous l'avez réglé ? Merci d'avance pour votre aide.Mengo

Bonjour,Je pensais mon cas isolé, mais en voyant sur un autre fil 20 pages de mécontentement depuis 5 ans, le problème semble connu, récurent et collectif!Je confirme donc que le problème est toujours persistant!J'ai quitté Bouygues, avec qui je n'avais aucun souci de cet ordre, pour rejoindre Sosh et depuis il est impossible de recevoir de sms de vérification pendant que je suis en communication.Le problème n'est pas uniquement avec Amazon, comme certains l'évoque, mais pour toute 2FA via sms, quel que soit l'interlocuteur: banque etcCela alors que le facteur d'authentification par sms est devenu un passage quasi obligatoire pour la plupart des supports d'appels afin de sécuriser une conversation.Sidérant qu'Orange et Sosh, depuis 5 ans, ne règlent pas ce bug qui empêche toute vérification d'identité et bloque donc l'accès aux supports de nombreux prestataires pour leurs clients.Le plus gênant étant les banques…Ce qui est fonctionnel chez Bouygues et Free devrait l'être chez Orange…Y'a-t-il un web conseiller consciencieux qui veuille se saisir du problème?Merci d'avance

Bonjour,Problème identique depuis la portabilité de mon numéro donc l'opérateur est bien en cause !!Je viens de revenir chez sosh et je ne peux plus avoir accès à des organismes importants car je ne reçois pas le code par SMS alors que j'étais allée chez un autre opérateur il y a 2 ans avec qui j'ai eu aucun problème de non réception de code !!!! En plus, j'ai contacté l'équipe sosh mais pas de solution à part celle de contacter l'organisme concerné mais je ne peux pas car par téléphone, c'est un répondeur avec des choix (1,2,3,...) qui ne correspond pas à ma demande et qui me renvoie à mon compte internet où il faut un code reçu par SMS que je ne reçois pas !!!! Je vous assure que ce n'est pas un gag !!!! C'est du n'importe quoi !!!Je viens de passer 2 heures avec une conseillère Sosh afin d'expliquer ma situation, j'ai également précisé que ce problème était récurent. Je me suis permise de citer les différents messages de cette communauté dont le vôtre. La correspondante, Mélody, m'a indiqué :"Je vous remercie pour ces informations. Étant donné qu'il s'agit d'un bug général, je vais devoir faire une remontée par rapport à votre cas.....Sosh recherche les solutions avec l'organisation. Je ne peux pas vous donner une date précise pour le rétablissement pour le moment".On peut toujours rêver car depuis 5 ans, le problème aurait dû être résolu !!! C'est désolant et très embêtant pour moi !!

Bonjour, Vous avez Mal compris le problème d'origine.Bien-sûr que si je n'envoie un SMS a moi-même cela fonctionne.C'est la vérification TOTP via SMS qui ne fonctionne pas chez SOSH.pour plusieurs services: banque, assurances... Etc.Je suis obligé de passer par un Autre ligneCelle de ma compagne Bref très embêtant. Dans l'attente,Cordialement

Bonjour, Oui j'utilise cette méthode pour Facebook mtn, mais la banque ils ont pas encore proposé cette solution, donc je peux rien faire. J'ai envoyé le message au conseiller. Mais quand même cette problème de réception de SMS pour plusieurs services c'est gênant surtout pour certain la première échange sera pas fait donc pas de possibilité pour les appli de second facteur. Merci quand même pour votre réponse.

Bonjour, jai exactement le même problème avec ma ligne SOSH avant elle été chez Free Je n'avais aucun problème de vérification SMS en réception maintenant je les reçois plus du tout ! Quel est la solution ?Comment avez-vous fait depuis c'est Super gênant 😕 Merci d'avance pour votre retour Et au service client sa serait cool

Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

34 Réponses

JulienB_
Webconseiller
21-06-2024
Neobees Merci pour votre retour, c'est parfait.

Bonne soirée.

Julien
JulienB_
Webconseiller
21-06-2024
Neobees
J'ai bien compris votre problématique, je vous rassure.
En revanche, nous n'avons hélas aucun moyen d'agir sur la réception des SMS et ne mettons aucun filtrage sur celle-ci.
Par conséquent, je ne pourrai que vous inviter à contacter les services émetteurs des SMS.

Merci pour votre compréhension.

Julien
- Flushy
  Nouveau Membre
  25-06-2026
  Bonjour
  C'est une blague cette réponse... L'assurance me dit que ça vient de ma ligne donc de mon opérateur. Super...
- Neobees
  Sosheur occasionnel
  21-06-2024
  Verification code: 564***. You are submitting
  
  Ok navré pour le dérangement
  Cela refonctionne !
  
  Donc vous aviez raison celà venait de l'émetteur.
  
  Merci pour votre retour et votre réactivité
JulienB_
Webconseiller
21-06-2024
Bonjour Neobees

Je prends connaissance de votre message.

Je vous invite à faire un test en vous envoyant un SMS à vous-même.
Si vous le recevez, c'est que votre ligne ne recontre aucune anomalie.
Il vous faudra alors contacter le service emetteur du SMS, et demander à réenregistrer votre numéro.

Merci pour votre compréhension.

Bon après-midi.

Julien
- Neobees
  Sosheur occasionnel
  21-06-2024
  Bonjour,
  
  Vous avez Mal compris le problème d'origine.
  Bien-sûr que si je n'envoie un SMS a moi-même cela fonctionne.
  C'est la vérification TOTP via SMS qui ne fonctionne pas chez SOSH.
  pour plusieurs services: banque, assurances... Etc.
  Je suis obligé de passer par un Autre ligne
  Celle de ma compagne
  Bref très embêtant.
  
  Dans l'attente,
  Cordialement
  - Kay1974
    Nouveau Membre
    20-07-2025
    Bonjour
    je rencontre le même problème à l’identique.
    avez-vous réglé le problème ?si oui je suis intéressée de connaître la solution merci.
    c’est très pénible
    encore merci
    kay
rolandK
Top Sosheur
22-03-2024
Bonjour Mengo

Je ne reçois jamais de codes de validation.
Je valide mes paiements à distance par cb ,via l'application mobile de ma banque.
- Mengo
  Sosheur occasionnel
  22-03-2024
  Oui mais il y a certaines cas où on me demande le code d'authentification pour procéder à la prochaine étape, et ça c'est impossible et très gênant.
  - ziv
    Top Sosheur
    22-03-2024
    Bonjour,
    
    Perso, pas de souci. Souvent la solution est de demander à l'expéditeur de réenregistrer le numéro.
    
    Mais quand c'est possible, j'essaie d'éviter la double authentification par SMS. Ma banque propose un code sur son application comme second facteur. Parfois il est possible d'utiliser des générateurs de codes éphémères (Google Authenticator), etc.
labougeotte
Top Sosheur
22-03-2024
Bonjour Mengo

Aucun souci me concernant : je reçois bien les codes de vérification.

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Réception impossible pour les codes de vérification / d'authentification par SMS

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