Discussion de forum
Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)
À destination du service client
Bonjour,
Comme vous le savez, cela fait plusieurs jours que notre commune (Igny, 91430) est impactée par des problèmes de réseau, avec un dysfonctionnement persistant sur la connexion mobile qui est inexistante (5G et versions antérieures).
Ces services, selon les informations figurant sur votre site (https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile/resultat), auraient dû être restaurés dans l'après-midi du 25/07 dernier. Or, il n'en est rien. Savez-vous ce qu'il advient de la situation ? La commune voisine (Bièvres) - également impactée par ces mêmes problèmes - ne déplore plus ces derniers, car réglés. Qu'en est-il donc de la commune d'Igny (nous sommes nombreux à avoir fait des signalements, en la matière) ?
Merci pour votre retour et en espérant que nos services seront restaurés rapidement, d'autant que - côté facturation - aucune indemnité de votre part n'a été relevée quant aux jours durant lesquels nous avons été/sommes privés des services susmentionnés (soit depuis le 23 juillet dernier).
Parfait Utilisatrice9 , je fais le nécessaire immédiatement 😁
Encore navrée pour le dérangement et ravie que tout soit rentré dans l'ordre ! Nos techniciens ont fait au plus vite.
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellent début de semaine !
Ju🌴
24 Réponses
Bonjour Utilisatrice9 ,
L'incident est désormais clos sur mes outils.
Qu'en est-il de votre côté?
Ju🌴Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre message.
Concernant ma connexion mobile, cette dernière est de nouveau opérationnelle depuis vendredi dernier (01/08). Les appels et envois de SMS/MMS sont eux aussi fonctionnels. D'ailleurs, et comme demandé préalablement, pourriez-vous, je vous prie, m'indiquer l'origine de cette panne (Orange n'ayant pas communiqué en la matière) ?
Enfin, et compte tenu des jours durant lesquels vos services ont été interrompus (depuis le 23/07 jusqu'au 01/08, soit 9 jours), j'imagine qu'Orange proposera un geste commercial quant à ces journées "perdues" et ajustera votre facture mensuelle, en conséquence ?
En vous remerciant pour votre retour,
Sincères salutationsÀ destination du service client Sosh
Re-bonsoir,
Est-il normal que d'autres tickets de réclamation - que je n'ai pas créés/dont votre service client n'est pas à l'origine - viennent se greffer sur le mien ? Cela créé un capharnaüm visuel 😉 Sans mentionner les courriels de notification - liés à ces mêmes tickets qui ne me concernent nullement - que je reçois automatiquement après chaque "interaction".
Merci et belle soirée,
Sincères salutations
Parfait Utilisatrice9 , je fais le nécessaire immédiatement 😁
Encore navrée pour le dérangement et ravie que tout soit rentré dans l'ordre ! Nos techniciens ont fait au plus vite.
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellent début de semaine !
Ju🌴NB : d'après les nouvelles informations ventilées par votre entité, le rétablissement des services devrait intervenir demain matin (29/07). Est-ce bien le cas ?
Bonjour Utilisatrice9,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
PhilippeGMerci pour votre retour en message privé Utilisatrice9
Effectivement, le retour des services est prévu pour demain.
Nous reviendrons alors vers vous dès mercredi pour vérifier que tout fonctionne à nouveau.
Merci pour votre patience.
JulienBonsoir Messieurs,
Permettez-moi ce bref retour (faisant suite à nos échanges de la veille).
Ces quelque lignes pour vous faire savoir que les dysfonctionnements susmentionnés persistent (cf. pièces jointes). La connexion mobile reste inopérante depuis ma commune.
L'intervention annoncée/prévue ce jour semble avoir été repoussée. D'après les informations actualisées figurant sur votre site - quant au statut de cette panne - le rétablissement desdits services devrait - à présent - avoir lieu le 01/08 prochain.
Sauriez-vous de quoi il en retourne, quelle est l'origine de cette panne, et si les services seront bel et bien restaurés le 01/08 prochain (d'autant que cette panne dure depuis le 23/07 dernier) ?
Avec tous mes remerciements
Bonjour
Comme quoi, les pannes, ça existe aussi chez tous les opérateurs...
Le mois dernier, c'était SFR...
Déjà eu des pannes ( rares ) avec orange ( une fois dans le 13 ème arrondissement de Paris )
..
Est ce que les autres réseaux ( Bouygues SFR free mobile) fonctionnent à Igny ??
Bonjour Utilisatrice9,
Je viens de consulter la couverture réseau à votre adresse et l'incident est toujours en cours avec une date de rétablissement prévue pour le 01/08.
Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter
Nous reviendrons vers vous le 2 août pour faire un point ensemble.Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
Sosh envisage-t-il de dédommager les clients comme moi qui sommes privés de réseau mobile depuis le 23 juillet et qui pénalise entre autre très fortement l'activité professionnelle de mon épouse ?
Ce qui est surprenant c'est que lorsque l'on consulte la "santé" du réseau 4G à Igny, il est mentionné Excellent !!!
Savez-vous au moins ou se situe le problème ?
