Etat réseau Internet sur ma commune

Après avoir cliquer sur la page et avant le test je vois que les services et la qualité du réseau est disponible (bouton vert).

Qrand je clique sur LANCER LE TEST  sur la ligne (en cochant PAS DE CONNEXION), j'ai cce message :

Votre ligne présente un défaut situé sur le réseau Orange. L'expertise d'un conseiller est nécessaire pour effectuer des tests  complémentaires.

J'éteins ma livebox et je rallume : puis j'ai un le message suivant : SYNCHRONISATION ISSUE --> CHECK YOUR CABLE

Je pense qu'un technicien est passé, et a déconnecté mon câble internet au profit d'un autre câblé.

Dans l'attente de réponse d'un technicien sosh.

Cordialement,

Bonjour,

tjrs défaut sur la ligne, l’intervention d’un  technicien est nécessaire. 
Je pense qu’il faut venir vérifier le câble s’il a été débranché. 
cdlt 

Bonsoir Passant07,

😊Parfait !
Voilà un retour qui fait bien plaisir à lire.
Je vous en remercie et notre équipe en est sincèrement ravie.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable soirée.
​
Cécile

Bonjour Passant07 

voir ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Bonjour Passant07,

Suite à l'aide de notre Top Membre stephrem85, que je remercie, vous avez pu vérifier que votre accès n'est pas impacté par incident collectif. 

Aussi et afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Bonjour Passant07,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

Un défaut sur le réseau a été corrigé à l'instant.
Pouvez-vous,s 'il vous plaît, éteindre et redémarrer votre Livebox et nous faire un retour ?

Je reste à vorte écoute.

Cécile

Passant07, 

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Premières disponibilités :

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Michel

Bonjour Michel,

je vous envoie en message privé pour le rdv ? 
je suis sur que c’est pas de ma faute ou un défaut de ligne. Je suis sûr à 100% que c’est un technicien qui a débranché mon câble. Cela m’est déjà arrivé auparavant. Je vous fixe le rdv  ers 17h.

dans l’attente de votre retour. 
cdlt. 

Passant07 

Vous pouvez nous donner vos disponibilités en privé ou en public tant que votre message ne contient pas d'informations personnelles 😉
On reste à votre écoute.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Bonjour Passant07, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Je suis navrée, le rendez-vous du 26/06 n'est plus disponible.

Le premier rendez-vous est pour ce vendredi 27/06 entre 8h et 13h ou 13h et 18h.

J'attends votre retour. 

Nadia