Discussion de forum
Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)
À destination du service client
Bonjour,
Comme vous le savez, cela fait plusieurs jours que notre commune (Igny, 91430) est impactée par des problèmes de réseau, avec un dysfonctionnement persistant sur la connexion mobile qui est inexistante (5G et versions antérieures).
Ces services, selon les informations figurant sur votre site (https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile/resultat), auraient dû être restaurés dans l'après-midi du 25/07 dernier. Or, il n'en est rien. Savez-vous ce qu'il advient de la situation ? La commune voisine (Bièvres) - également impactée par ces mêmes problèmes - ne déplore plus ces derniers, car réglés. Qu'en est-il donc de la commune d'Igny (nous sommes nombreux à avoir fait des signalements, en la matière) ?
Merci pour votre retour et en espérant que nos services seront restaurés rapidement, d'autant que - côté facturation - aucune indemnité de votre part n'a été relevée quant aux jours durant lesquels nous avons été/sommes privés des services susmentionnés (soit depuis le 23 juillet dernier).
Parfait Utilisatrice9 , je fais le nécessaire immédiatement 😁
Encore navrée pour le dérangement et ravie que tout soit rentré dans l'ordre ! Nos techniciens ont fait au plus vite.
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellent début de semaine !
Ju🌴
24 Réponses
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Utilisatrice9 ,
L'incident est désormais clos sur mes outils.
Qu'en est-il de votre côté?
Ju🌴Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre message.
Concernant ma connexion mobile, cette dernière est de nouveau opérationnelle depuis vendredi dernier (01/08). Les appels et envois de SMS/MMS sont eux aussi fonctionnels. D'ailleurs, et comme demandé préalablement, pourriez-vous, je vous prie, m'indiquer l'origine de cette panne (Orange n'ayant pas communiqué en la matière) ?
Enfin, et compte tenu des jours durant lesquels vos services ont été interrompus (depuis le 23/07 jusqu'au 01/08, soit 9 jours), j'imagine qu'Orange proposera un geste commercial quant à ces journées "perdues" et ajustera votre facture mensuelle, en conséquence ?
En vous remerciant pour votre retour,
Sincères salutationsÀ destination du service client Sosh
Re-bonsoir,
Est-il normal que d'autres tickets de réclamation - que je n'ai pas créés/dont votre service client n'est pas à l'origine - viennent se greffer sur le mien ? Cela créé un capharnaüm visuel 😉 Sans mentionner les courriels de notification - liés à ces mêmes tickets qui ne me concernent nullement - que je reçois automatiquement après chaque "interaction".
Merci et belle soirée,
Sincères salutations
Bonjour,
j'ai observé une très nette amélioration vendredi et depuis tout semble enfin rentré dans l'ordre.
Merci.
Bonsoir,
Là n'est pas la question. Je suis parfaitement au fait du fonctionnement de ce forum et de l'aide apportée par tout un chacun (dès l'instant où l'aide est avérée) :ClinDoeil:
Or, lorsque des "réponses" font office de "réclamations" et non de "solutions", celles-ci ont la possibilité d'être soumises distinctement, en vue d'un meilleur traitement et d'une meilleure appréciation par le service client de Sosh. Cela évite une perte de temps à passer en revue des "réclamations" qui n'ont nullement lieu d'être.Belle continuation et bonne lecture 😉
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Ca a l'air confus comme ça, avec des demandes qui se chevauchent dans le même fil de discussion, mais les conseillers n'utilisent pas l'interface du forum, ils ont un autre outil qui montre à chacun des conseillers la discussion qu'ils ont avec un client demandeur (que cela soit sur le forum public ou via les messages privés). Donc pas à s'en soucier pour eux.
Après, le regroupement de demandes de même nature (si c'est vraiment la cas), ça a ses avantages et ses inconvénients.
Bonsoir,
Merci pour votre réponse et vos précisions :ClinDoeil:
Il est certain que "visuellement", c'est assez déroutant. Dans tous les cas, tant que cela n'affecte pas Sosh, c'est l'essentiel.
- JustineT
Parfait Utilisatrice9 , je fais le nécessaire immédiatement 😁
Encore navrée pour le dérangement et ravie que tout soit rentré dans l'ordre ! Nos techniciens ont fait au plus vite.
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellent début de semaine !
Ju🌴 Encore merci pour votre précieuse aide, Justine 😊
Ma connexion 5G est au meilleur de sa forme, tout comme mon "réseau", de manière générale 😊Très bel après-midi à vous,
Elodie
