Discussion de forum
Réseau mobile inexistant sur la commune d'Igny (91430)
À destination du service client
Bonjour,
Comme vous le savez, cela fait plusieurs jours que notre commune (Igny, 91430) est impactée par des problèmes de réseau, avec un dysfonctionnement persistant sur la connexion mobile qui est inexistante (5G et versions antérieures).
Ces services, selon les informations figurant sur votre site (https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile/resultat), auraient dû être restaurés dans l'après-midi du 25/07 dernier. Or, il n'en est rien. Savez-vous ce qu'il advient de la situation ? La commune voisine (Bièvres) - également impactée par ces mêmes problèmes - ne déplore plus ces derniers, car réglés. Qu'en est-il donc de la commune d'Igny (nous sommes nombreux à avoir fait des signalements, en la matière) ?
Merci pour votre retour et en espérant que nos services seront restaurés rapidement, d'autant que - côté facturation - aucune indemnité de votre part n'a été relevée quant aux jours durant lesquels nous avons été/sommes privés des services susmentionnés (soit depuis le 23 juillet dernier).
Parfait Utilisatrice9 , je fais le nécessaire immédiatement 😁
Encore navrée pour le dérangement et ravie que tout soit rentré dans l'ordre ! Nos techniciens ont fait au plus vite.
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellent début de semaine !
Ju🌴
24 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Nous avons bien reçu votre message privé misiu9,
Une intervention de nos techniciens est en cours sur le réseau 3G couvrant l'adresse communiquée.
De ce fait, le réseau 4G est impacté car il y a plus d'abonnés connectés.Nos techniciens mettent tout en œuvre pour un retour à la normale mardi prochain.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous proposons d'utiliser ce service Appels WI-FI Orange si votre mobile est compatible et que vous avez une box.
Nous vous remercions pour votre patience et reviendrons vers vous mardi, afin de nous assurer du bon fonctionnement de vos services.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de semaine.
SabBonjour et merci pour votre retour.
Je vous rassure c'est bien ce que nous avons fait depuis le début mais malgré cela mon épouse rate des appel professionnels importants ou reçoit les SMS avec un délai important.
Ce qui est vraiment regrettable c'est qu'il n'y ait eu aucune communication de la part d'Orange qui fournit un service défaillant mais payant pour l'usager et qu'il a fallu que je cherche sur internet pour arriver à trouver l'explication.
Nous n'avons malheureusement pas d'autre choix que de subir, comme d'habitude...
Désolé pour mon agacement.
Bonjour,
j'ai observé une très nette amélioration vendredi et depuis tout semble enfin rentré dans l'ordre.
Merci.
Bonsoir,
Là n'est pas la question. Je suis parfaitement au fait du fonctionnement de ce forum et de l'aide apportée par tout un chacun (dès l'instant où l'aide est avérée) :ClinDoeil:
Or, lorsque des "réponses" font office de "réclamations" et non de "solutions", celles-ci ont la possibilité d'être soumises distinctement, en vue d'un meilleur traitement et d'une meilleure appréciation par le service client de Sosh. Cela évite une perte de temps à passer en revue des "réclamations" qui n'ont nullement lieu d'être.Belle continuation et bonne lecture 😉
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Ca a l'air confus comme ça, avec des demandes qui se chevauchent dans le même fil de discussion, mais les conseillers n'utilisent pas l'interface du forum, ils ont un autre outil qui montre à chacun des conseillers la discussion qu'ils ont avec un client demandeur (que cela soit sur le forum public ou via les messages privés). Donc pas à s'en soucier pour eux.
Après, le regroupement de demandes de même nature (si c'est vraiment la cas), ça a ses avantages et ses inconvénients.
Bonsoir,
Merci pour votre réponse et vos précisions :ClinDoeil:
Il est certain que "visuellement", c'est assez déroutant. Dans tous les cas, tant que cela n'affecte pas Sosh, c'est l'essentiel.
Encore merci pour votre précieuse aide, Justine 😊
Ma connexion 5G est au meilleur de sa forme, tout comme mon "réseau", de manière générale 😊Très bel après-midi à vous,
Elodie
