Discussion de forum
Re: Partir en voyage avec son forfait Sosh
Bonjour yan43,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
Je vous remercie pour votre beau message 🤗 et je vous invite à l'indiquer dans le sondage de satisfaction que vous allez recevoir.
Belle journée 🌞 à vous.
Marine 🌵
Top SosheurLes données en itinérance ne peuvent pas être activées par l’opérateur. Elles se trouvent dans les paramètres de votre téléphone et demandent une action manuelle.
A l’étranger, les données mobiles et les données en itinérance doivent être désactivées pour éviter tout hors-forfait.
Avez-vous reçu un sms de confirmation pour la remise du hors-forfait ? En principe, la remise apparaît sur la facture suivant le hors-forfait. En clair, il faut avoir payé pour être remboursé.
Effectivement je suis le seul a pouvoir les activer. Chose que je n’ai pas faite. Alors mystere… vu qu’ils ont reussi a voir que je les ai désactivées le 18/07 suite a ma première réclamation, je leur ai demande de me dire quand elles avaient été activé, refus de me répondre.
Lors de ma première réclamation qui a été automatiquement acceptée aussitôt après, sans passer par quiconque, j’ai reçu une nouvelle facture me disant que je serai quand même prélevé de ma première facture de 81€ (forfait + hors forfait du 15/06 au 14/07), et que j’obtenais une remise de 60€ a valoir sur mes prochaines factures. 1 mois plus tard apparait ma remise sur la facture+ un nouveau hors forfait de 60€ du 15/07 au 14/08 .
Pour résumer, on me prélève sur 2 mois 2 fois 60€ mais on me rembourse qu’une moitié.
- labougeotte
Les données en itinérance sont dans les paramètres de votre téléphone. Sosh n'y a pas accès et ne peut donc pas vous dire quand elles ont été activées. Vous n'êtes jamais allés en zone Europe ?
En principe, sosh ne rembourse qu'une fois ce genre de hors forfait.
