Discussion de forum
Situation inextricable pour gérer mon contrat en ligne
« En attendant, vous pouvez suivre vos consommations sur votre espace client actuel »
Je n'ai accès à mon nouveau contrat ni dans mon compte, ni dans celui de mon mari.
Donc je ne peux en aucun cas y suivre mes consommations, facture émise ou pas.c’est normal vu que votre compte pour votre offre mobile c’est désormais votre numéro de mobile porté qui sert d’identifiant.
Très bizarre, toute cette histoire.
Que je me connecte préalablement avec mon adresse mail ou mon numéro de téléphone, le résultat était le même, j'aboutissais dans mon compte où je trouvais le contrat Sosh précédent (comme expliqué au début de mon aventure).
Là, je viens de me déconnecter de mon compte et de lancer une reconnexion, à nouveau avec mon numéro de téléphone (dans le doute, puisque vous m'avez dit que mon identifiant était mon numéro de téléphone) et, cette fois, au lieu de rentrer directement dans mon compte, ça s'est passé en plusieurs étapes, avec demande de création de mot de passe et vérification par envoi de SMS.
J'ai donné un mot de passe différent du précédent.
Et, maintenant, j'arrive dans un compte qui a bien les mêmes infos personnelles que le précédent (numéro de téléphone et adresse mail), mais mon précédent contrat a maintenant disparu et le nouveau est bien en place, AVEC une facture.
Et la connexion avec mon adresse mail et le nouveau mot de passe ne fonctionne plus (peut-être que ça le ferait avec l'ancien mot de passe, et que je retrouverai le vieux contrat, mais je n'ai pas vérifié).
Donc, peut-être fallait-il bien attendre la dispo d'une facture (proposition de Louann) et/ou attendre jusqu'à 48 heures (votre proposition).
Toujours est-il que mon nouveau contrat est maintenant accessible et c'est le principal.
Merci à vous deux pour les indications et votre patience.
WebconseillerDe notre côté, la portabilité n'a pas encore été faite, elle sera effectuée aujourd'hui entre 11h et 15h.
C'est la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à renseigner votre numéro de compte client et votre numéro de ligne.
Je reviendrai vers vous dès demain pour faire un point sur la situation une fois la portabilité réalisée. 😊
Bien à vous.
Louann
Effectivement, je m'aperçois que je me suis trompé de jour.
J'ai cru que la portabilité était effective hier (mais en fait ça fonctionnait avec le numéro temporaire).
Du coup, j'ai peut-être perdu quelques appels et messages adressés à mon numéro pas encore actif sur la SIM Sosh.
Donc il me faut maintenant attendre de savoir si le contrat apparaît sur mon compte.
Je reviens vers vous si ce n'est pas le cas.Retour à la case départ.
La portabilité est effective, mon numéro est à nouveau fonctionnel.
Je suis retourné dans mon compte afin de rattacher mon nouveau contrat à mon compte.
Je rappelle que mon précédent contrat (avec la même adresse mail et même numéro de téléphone) était propriété de mon mari.
Donc, lorsque j'essaie de rattacher mon nouveau contrat à mon compte, contrat créé à mon nom, cette fois, en saisissant mon numéro de téléphone te mon numéro de client, voici le message que j'obtiens :========================================
Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment.
Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client.
========================================Sauf que mon précédent contrat, au nom de mon mari, n'est pas visible dans son compte.
Comment pourrait-il me donner une procuration sur ce contrat ?
Merci pour votre aide.- stephrem85
Top Sosheur
la portabilité étant juste faite il faut patienter 24/48h avant que tous se mette en place et que vous puissiez rattacher le contrat.
