Test de débit 5G Appels qualité dégradée SMS qualité dégradée

Bonjour à tous

J’ai poursuivi mes investigations aujourd’hui, et je vous donne donc les conclusions que j’ai pu en tirer. Les choses semble en effet plus compliquées que ce que j’avais envisagé au départ.

En plus de tous les tests précédents que j’ai décrit dans mes autres messages, et qui concernaient pour rappel trois téléphones différents (trois modèles d’iPhone : 13, 14 et 16 Pro), et trois lignes téléphoniques différentes, mais qui avait tous un point commun : la même version 12.2.0 de l’application mySosh (la dernière version disponible), et la même version d’iOS, à savoir la toute nouvelle iOS 18.4, j’ai pu effectuer d’autres tests avec des configurations différentes pour pouvoir croiser les résultats.

J’ai donc testé ce jour un autre iPhone 13 disposant d’iOS 18.3.2  et de l’application mySosh en version 12.2.0 (donc toujours la dernière), issu d’une autre ligne téléphonique (forfait 4G). Bien évidemment, j’ai effectué ce test après avoir vérifié qu’aucun incident n’était à signaler sur le réseau à l’endroit où je me trouvais (voir pièce jointe).

Résultat : toujours le même problème de qualité fortement dégradée pour la voix et les SMS, et Internet en qualité maximale.

Enfin, j’ai aussi testé un iPhone SE 2020 qui venait d’être mis à jour avec iOS 18.4 mais qui par chance disposait encore d’une ancienne version de l’application mySosh (11.5.7), également sur une autre ligne en 4G. Résultat : problème identique !

Cela écarte à présent l’hypothèse d’un bug avec la nouvelle version de l’application mySosh, ainsi que d’iOS 18.4. Le seul et unique point commun entre tous ces tests est que je n’avais malheureusement que des iPhones à tester. Mais je pense que l’on peut raisonnablement écarter l’hypothèse d’une incompatibilité de ces téléphones avec l’application mySosh 😉.

En conclusion, après avoir testé 5 iPhones, 5 lignes téléphoniques différentes (avec des forfaits 4G ou 5G), différentes versions de l’application mySosh, ainsi que deux versions d’iOS (18.4 et 18.3.2), dans des zones géographiques différentes, tous ont présenté les mêmes symptômes vis-à-vis du test du réseau : qualité totalement dégradée pour la voix et les SMS, et un réseau Internet impeccable.

Je pense qu’on peut encore une fois définitivement écarter la possibilité d’un problème de ligne téléphonique, car cela supposerait que les cinq abonnés testés (6 si on rajoute Bernard) auraient toutes un problème en même temps, bien que situées à des endroits géographiques différents et fonctionnant avec des appareils différents.

Chers techniciens Orange je pense avoir fait le maximum des investigations à ma portée sur ce sujet, et maintenant la balle est dans votre camp puisque semble-t-il le problème se situe chez Orange. J’imagine une modification de paramétrage dans votre infrastructure, ce qui a pu créé ce problème depuis quelques semaines environ (je dirais environ trois semaines) pour de nombreux utilisateurs.

Je vous remercie donc de faire le nécessaire pour corriger cet incident.

Update : en parcourant ce forum, je suis tombé sur le message d’un autre utilisateur (ici : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/D%C3%A9bit-tr%C3%A8s-lent-en-5g-depuis-quelques-semaines/td-p/2733126 ) qui semble victime du même problème, bien qu’il ne s’agissait pas initialement du motif de son message. Mais la copie d’écran qu’il a fourni montre exactement le même phénomène de qualité fortement dégradée pour la voix et les SMS. Je ne pense pas qu’il s’agisse d’une coïncidence…