URGENT : Ligne totalement coupée après transfert eSIM

Bonjour,

Je lance un véritable appel au secours : depuis samedi matin, après un simple transfert d’eSIM vers mon nouveau téléphone, ma ligne est totalement hors service.

Je ne peux plus appeler, je ne suis plus joignable et surtout je ne reçois plus aucun SMS, y compris les codes d’authentification indispensables pour mes banques et de nombreux services.

Ce qui s'est passé:

Samedi matin, je transfère mon eSIM de mon ancien téléphone vers le nouveau en suivant la procédure Sosh avec génération du QR code. Je reçois bien le SMS confirmant le transfert, mais immédiatement après : plus aucun service sur les deux téléphones, avec le message « eSIM non provisionnée ».

Je contacte le chat Sosh, puis le 3976. Plusieurs manipulations sont effectuées avec un technicien, sans succès.

Sur conseil de Sosh, je me rends alors spécialement à la boutique Orange Toulouse Esquirol. Le conseiller, très professionnel, tente d’abord de basculer ma ligne sur une SIM physique : échec. Il génère ensuite une nouvelle eSIM : nouvel échec.

Il contacte alors lui-même un technicien Orange et apprend qu’il y aurait un incident/bug chez Orange affectant l’activation de nouvelles SIM/eSIM ce samedi.

Mais aucune date de résolution ne m’est donnée.

Et entre-temps, Sosh me fixe un rendez-vous avec un technicien… le 25 août après-midi !

Aujourd'hui ma ligne est totalement coupée.

Ce dimanche matin, rien n’est rétabli.

Concrètement :

• je ne suis plus joignable ;
• je ne peux plus recevoir aucun SMS ;
• je suis bloqué pour certaines opérations bancaires et authentifications ;
• je ne peux pas terminer la migration de mes applications vers mon nouveau téléphone.

Cela me bloque également pour la reprise de mon ancien téléphone, que je dois envoyer dans un délai limité : impossible de le réinitialiser tant que certaines applications, notamment bancaires, n’ont pas été transférées et validées par SMS.

Tout cela alors que j’ai simplement suivi la procédure Sosh prévue pour transférer une eSIM.

Après le chat Sosh, le 3976, plusieurs manipulations techniques, un déplacement en boutique Orange, une nouvelle SIM physique puis une nouvelle eSIM, ma ligne reste totalement inutilisable et personne n’est capable de me dire quand elle sera rétablie.

J’avais pourtant déjà transféré plusieurs fois ma SIM/eSIM entre différents téléphones sans aucun problème.

Je trouve cette situation totalement lunaire et extrêmement préoccupante. Aujourd’hui, un numéro de mobile ne sert plus uniquement à téléphoner : il conditionne l’accès aux banques, aux services en ligne et à de nombreuses authentifications.

Comment une simple opération de transfert d’eSIM peut-elle aboutir à une coupure totale pendant potentiellement plusieurs jours sur le réseau Orange ?

SOSH / ORANGE : j’ai besoin d’une intervention urgente

Si un conseiller Sosh/Orange passe par ici : peut-on SVP faire remonter ce dossier en urgence et réactiver/provisionner ma ligne sans attendre le 25 août ?

Et si d’autres personnes ont rencontré le même problème d’activation SIM/eSIM ce week-end, merci de le signaler et surtout d’indiquer si une solution a été trouvée.

Je suis aujourd’hui pris en otage par cette panne : sans ligne, sans SMS et sans aucune visibilité sur son rétablissement.

Merci à toute personne qui pourra m’aider ou faire remonter ce problème.

[Edit : merci Bastoun31 de ne pas écrire en gras]