Utilisation impossible ma ligne portable depuis quelques semaines ?

Bonjour Poloche74 , 
Très bien, je relance la cellule technique.

Concernant le geste commercial, je vous rassure, il apparaîtra sur votre prochaine facture ; je l'ai fait alors que votre dernière facture était déjà éditée. 
Le geste co n'a donc pas pu être appliqué sur celle ci ! 

Nous continuons de suivre votre dossier de très près et reviendrons vers vous au plus vite.
Merci encore pour votre patience, 
Ju🌴

Bonjour Poloche74 , 
Nous venons d'avoir un retour, après notre relance du 16 juin ;

L'incident a bien été clôturé le 15/06. Notre relance envoyée le lendemain, en réponse à votre retour, a conduit à une nouvelle investigation qui vient de le confirmer

- Votre adresse est principalement couverte par la 5G sur la fréquence 2100 MHz. Cette fréquence affiche bien l'icône 5G sur votre téléphone, mais offre des débits comparables à ceux de la 4G/4G+.

- La fréquence 3500 MHz, qui permet d'obtenir les meilleurs débits en 5G, est disponible uniquement en limite de couverture à votre adresse. Selon votre emplacement exact et les conditions de réception, votre téléphone peut donc ne pas s'y connecter de manière stable.

- Enfin, la fréquence 700 MHz permet également d'accéder à la 5G sur de plus grandes distances, mais avec des débits généralement plus faibles que ceux de la 5G 3500 MHz.

Au regard de ces éléments, aucune action complémentaire ne peut être engagée et le dossier est désormais clôturé.

Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre les débits observés à votre adresse.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long du traitement de votre dossier, et vous souhaitons une excellente journée.

Ju🌴