Discussion de forum
Abonnement multimédias non autorisés
Bonjour Amin4,
Je suis navré que nos services n'aient été plus loin dans le traitement de votre réclamation.
Bien que je vous confirme que la facturation est bien justifiée, je vais vous donner du sens. Les abonnements multimédias nécessitent, légalement, la validation de l'utilisateur du mobile, un simple clic pouvant parfois suffire. Si ca n'a pas été le cas selon vous, il est légitime de contester l'achat.
Dans votre cas précis, Sosh ne sert que d'intermédiaire de paiement, l'intégralité de la facturation étant reversé à l'éditeur.' Sosh n'étant pas éditeur du service, vous devez formuler une réclamation auprès de l'éditeur en question.
Pour faciliter votre démarche, j'ai cherché les coordonnées de l'éditeur et vous pouvez le joindre via le formulaire suivant.
N'hésitez pas à me tenir informé.
Je vous souhaite une excellente journée.
Je vous remercie de votre retour, Je n'ai jamais autorisé SOSH à être un intermédiaire de paiement pour une tierce partie, le mandat de prélèvement que je vous ai donné n'est valable que pour le prélèvement du montant de mon abonnement et des éventuelles coûts supplémentaires de services proposés par Sosh mais en aucun cas de tierces parties.
Ma relation contractuelle est avec Sosh donc je ne peux pas demander un remboursement à un éditeur que je ne connais pas pour un programme ou service que je n'ai jamais contracté ni validé
Sachant que dans vos conditions générales de vente il n'y a aucune mention de ce droit de me facturer des services de tierces compagnies, je me demande de quel droit vous vous permettez d'agir sur mon compte bancaire sans mon consentement