Discussion de forum
Abonnement space game facturé non désiré facturé en hors forfait
Bonjour Cedrix17,
vous devez avoir activé par mégarde un achat ou abonnement multimédia.
🔸 Dans un premier temps, je vous conseille de bloquer ces services depuis votre espace client afin de ne plus avoir ce problème à nouveau à l'avenir.
Vous trouverez la marche à suivre sur notre page d'assistance en ligne : Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
🔹 Ensuite, pour contester la facturation, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
J'espère que cela pourra vous aider.
Sachez que je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autres précisions.
Si tout est clair dans l'immédiat, je vous souhaite une bonne journée
Magali
WebconseillerBonjour Seb955995,
Je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui.🙂
Je comprends votre mécontentement, rassurez-vous, plusieurs solutions sont possibles face à cette situation :
👉🏼 Vous pouvez bloquer les achats multimédias depuis votre espace client afin que cette situation ne se reproduise pas. Je vous invite à découvrir la procédure en cliquant sur le lien suivant : Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Sosh.
👉🏼 Pour obtenir le remboursement de la somme qui vous a été facturée. Il est nécessaire de vous rapprocher directement de l'éditeur. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : Contester la facturation d’un service présent sur votre facture téléphone.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée ainsi que de belles fêtes de fin d'année.❄️☃️
Manon