Achat pass 20 Go et débit réduit

En prévision de mes vacances en Grèce, du 10 juillet 2026 au 21 Août 2026, j’ai souscris au forfait Sosh Voyage à 15,99€  Les 40 Go en Europe et la possibilité d’acheter 20 Go via un pass m’ont décidée.

Mon forfait mensuel couvrant du 17 juillet au 17 août, je suis arrivée à bout de mes 40 Go initiaux le 8 août. Selon le termes du forfait, je pouvais encore consommer, en débit réduit, ce qui m’était insuffisant pour l’usage attendu.

J’ai donc voulu acheter des Go supplémentaires. L’application Sosh me dit :

• Je voyage en zone Europe
• Vous avez besoin de data en plus sur votre forfait ?
• Découvrir nos pass et options
• Pour les forfaits 1 Go et plus une seule fois ou chaque mois, utilisables en France comme en Europe
• Pass +20 go en une seule fois

J’ai acheté le pass. J’ai reçu un SMS me disant que j’allais recevoir le contrat de vente, jamais reçu.

Là, j’étais toujours en débit réduit, tout en voyant sur mon espace client que j’avais 100% de 20 Go utilisables jusqu’au 16 août inclus, avec débit réduit dès 20 Go consommés.

J’ai attendu du samedi au lundi matin pour avoir le chat du service client.

J’ai conversé tout un matin avec une intelligence artificielle mal formée, qui m’a fourni des réponses totalement incohérentes, en fouillant dans des documents ne faisant pas référence à mon forfait.

Quelques réponses :

• Ce pass n’est valable qu’en France.
• Vos 20 Go ont été consommés car vous avez accroché une wifi en mer. J’avais dit que je faisais de la voile, or j’étais à ce moment là au mouillage dans un village.
• Dans votre forfait de 40 Go vous passez en débit réduit au bout de 20 pour vous protéger. Ce qui est faux et heureusement.

Au bout d’une matinée j’ai abandonné. J’ai dû passer 9 jours en débit réduit, alors que j’avais payé 25€ pour avoir 20 Go de plein débit. Je fais de la voile, j’ai besoin de consulter la météo, choisir les meilleurs options de navigation.

Donc, soit il s’agit d’un problème technique que votre IA est incapable de résoudre, soit votre proposition de pass est mensongère et il s’agit d’une malhonnêteté. J’ai refais plusieurs fois le cheminement qui conduit à l’achat du pass sur votre application, il n’est nulle part fait mention de débit réduit.

J’attends non seulement le remboursement des 25€ du pass totalement inutile, mais aussi un dédommagement pour mes 9 jours d’utilisation limitée d’internet.

S’il ne s’agit pas d’un problème technique, je saisirai le médiateur des télécom et surtout la DGCCRF pour allégations mensongères et  volonté de tromper le consommateur.

J’espère que mon affaire trouve une issue satisfaisante et que cette expérience désagréable avec votre service client puisse servir à d’autres abonnés de Sosh.