Discussion de forum
Ancien opérateur non résilié depuispassage à la fibre
Bonjour,
Je suis passé à la fibre depuis avril. Tout va bien ou presque puisque cela fait maintenant 2 mois que je reçois la facture de mon ancien opérateur, SFR. Je pense que la résiliation n’a pas été faite alors que Sosh devait le faire. Puis-je avoir de l’aide ?
Cordialement
Je suis passé à la fibre depuis avril. Tout va bien ou presque puisque cela fait maintenant 2 mois que je reçois la facture de mon ancien opérateur, SFR. Je pense que la résiliation n’a pas été faite alors que Sosh devait le faire. Puis-je avoir de l’aide ?
Cordialement
13 Réponses
- Ok. Je ne comprends pas pourquoi on m’a dit lors de la souscription que Sosh s’en chargeait avec la portabilite ? Cordialement
C’est Sfr qui ne joue pas le jeu.
- Et pourquoi, dans cas, Sosh ne me prévient pas pour que je le fasse ?? J’ai reçu un texto de sfr ce matin : « Info SFR : Bonne nouvelle ! Votre remise exceptionnelle de 10€/mois associée à un engagement de 12 mois a bien été prise en compte » alors que je n’ai rien demandé. Je crains que ce soit lié à la demande de résiliation de Sosh...
labougeotteTop Sosheur
Bonjour mcdjnaja
En complément (site géré par l'Arcep)
https://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#c- Merci pour votre réponse.
Je ne suis pas d’accord par contre. À la souscription Sosh, j’ai bien vérifié auprès de la personne que je n’avais rien à résilier moi-même. Dans ce cas, les opérateurs Sosh n’ont pas à répondre « oui, tout sera fait ». Après, c’est facile de rejeter ça sur l’autre opérateur. La moindre des choses est de prévenir le client pour qu’il puisse faire la démarche, cela s’appelle le « service client »...- ziv
A toi de voir le lièvre que tu veux chasser mais Sosh peut confirmer qu'ils ont demandé à SFR la résiliation. Ils ne sont pas responsables de la non-coopération de ces derniers et de leurs procédures particulières.
Les anciens clients SFR s'en plaignent depuis des années : https://forum.sfr.fr/t5/R%C3%A9silier-mon-abonnement-ADSL/R%C3%A9siliation-technique-et-commerciale/m-p/1438309
et ont parfois gain de cause (mais à quel prix...) :
- Merci pour cette réponse qui amène de l’eau à mon moulin. Sosh est en tort de ne pas m’avoir prévenu SFR de ne pas avoir résilié. Merci :-)
