Discussion de forum

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Fatiha_Mh
Sosheur junior
10-08-2026
Résolu

Anomalie décompte Pass Maroc -> Hors-forfait abusif de 60,57 €

Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller suite à une erreur d'imputation Data lors de mon séjour au Maroc. Voici la chronologie des faits : 29 juillet : Il me restait environ 5 Go sur mon...
  • Avatar de Stéphane_R
    Stéphane_R
    11-08-2026

    Je vous remercie pour votre retour en privé Fatiha_Mh, 


    Compte tenu de la situation, et des captures envoyées, je viens de valider le remboursement du hors forfait facturé.🙂


    Ce remboursement viendra en déduction de la prochaine facture de la ligne concernée, sur laquelle la facturation du hors forfait doit avoir lieu. Cela fera donc une opération neutre pour vous.✅


    J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si besoin par la suite. 


    Je vous souhaite un bon après-midi.🌞


    Stéphane

Avatar de Stéphane_R
Stéphane_R
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
11-08-2026

Bonjour Fatiha_Mh,


Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je suis désolé pour cette situation.


Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :


👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

👉🏻La ou les capture(s) d'écran évoquée(s)


Cliquez juste ici :



Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞


Stéphane

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