Discussion de forum
Hors forfait USA
Bonjour à tous,
Je suis client Sosh sur le forfait Voyage 200 Go 5G et actuellement en séjour aux États-Unis, destination incluse dans l'enveloppe de 40 Go hors Europe.
Cette enveloppe est arrivée à épuisement, et j'ai reçu dans la foulée deux SMS m'informant d'un hors-forfait de 48 € puis de 60 €, ce dernier ayant bloqué mes usages.
Ce qui me pose problème n'est pas la consommation elle-même, que je ne conteste pas, mais l'enchaînement : au tarif de 13,31 € le Mo appliqué après épuisement, quelques mégaoctets résiduels suffisent à atteindre le plafond de 60 €. Entre l'alerte d'épuisement et le blocage, il ne s'est écoulé que quelques minutes — largement insuffisant pour souscrire un Pass USA/Canada, ce que j'aurais fait sans hésiter si j'avais été prévenu à 80 % de l'enveloppe.
Je vois sur ce forum plusieurs situations comparables ayant donné lieu à un geste commercial. Je sollicite donc l'étude de mon dossier, ainsi que la mise en place d'un plafond personnalisé sur l'itinérance hors UE pour éviter que cela se reproduise.
Un conseiller peut-il regarder ma ligne ? Je transmets mes coordonnées en message privé.
Merci d'avance.
12 Réponses
Bonjour rems2k6,
Nous comprenons votre situation et nous vous remercions de nous l'avoir expliquée aussi clairement.
Pour vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise concernant l'envoi du SMS prévu et votre hors forfait, pourriez-vous nous communiquer en privé vos nom, prénom, ligne mobile concernée et adresse postale complète ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊Eugénie
Je vous remercie pour votre retour, je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous à votre retour en France pour étudier votre demande. En attendant, souhaitez-vous souscrire à un Pass Voyage ? 😊
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Je reste à votre écoute.
Manon
Bonjour Manon,
Merci pour votre retour. Je vous confirme mon accord pour que le dossier soit conservé et réexaminé à mon retour en France, prévu le 20 août.
Concernant le Pass Voyage : mon séjour se termine dans deux jours et, surtout, il ne couvrirait pas la consommation déjà réalisée, qui est précisément l’objet de ma demande. Je préfère donc ne pas y souscrire.
Deux points pour que le dossier avance sereinement :
1. Pouvez-vous me confirmer par écrit qu’une référence de dossier est bien ouverte et que ma demande sera instruite dès mon retour ?
2. Merci de veiller à ce qu’aucune facturation complémentaire au titre du hors forfait ne soit prélevée avant cet examen.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Rémi
Bonjour,
‘je vous confirme que je suis bien arrivé en France.
remi
Bonjour rems2k6,
Je comprends votre déception et suis navrée de lire que la proposition de ma collègue ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Je vous propose de programmer un RDV téléphonique avec notre service réclamation. Le conseiller peut-il vous joindre sur votre mobile ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.Manon
Bonjour,
oui je suis joignable par téléphone aujourd’hui
merci
Je viens de valider le premier créneau de disponible.😊Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 24 août entre 09:00 et 10:00 sur le 0620****24.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point ensemble.
Belle journée.Manon
