Discussion de forum

Avatar de Fatiha_Mh
Fatiha_Mh
Sosheur junior
10-08-2026
Résolu

Anomalie décompte Pass Maroc -> Hors-forfait abusif de 60,57 €

Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller suite à une erreur d'imputation Data lors de mon séjour au Maroc. Voici la chronologie des faits : 29 juillet : Il me restait environ 5 Go sur mon...
  • Avatar de Stéphane_R
    Stéphane_R
    11-08-2026

    Je vous remercie pour votre retour en privé Fatiha_Mh, 


    Compte tenu de la situation, et des captures envoyées, je viens de valider le remboursement du hors forfait facturé.🙂


    Ce remboursement viendra en déduction de la prochaine facture de la ligne concernée, sur laquelle la facturation du hors forfait doit avoir lieu. Cela fera donc une opération neutre pour vous.✅


    J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si besoin par la suite. 


    Je vous souhaite un bon après-midi.🌞


    Stéphane

Avatar de Khalid_A
Khalid_A
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
11-08-2026

Je vous remercie pour les informations fournies en privé Fatiha_Mh. Je vous confirme avoir fait le nécessaire sur votre dossier en prenant en charge le nouveau pass comme proposé par Stéphane_R et ManonB_.

Je vous souhaite un excellent séjour et je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bonne journée.

Khalid 

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