appels non émis mais facturés

---

fasa1  a écrit :

Bonjour, 

 

je viens de revenir du vietnam et du cambodge et en consultant ma facture je viens de m'appercevoir que 18 appels ont été "émis" depuis mon numero ... Mais je n'ai jamais passé ces appels !!!!!

Lorsque je contacte le service client, ils me disent que les appels ont été émis donc ils les facturent. (est ce qu'on en parle de ce service "client" absolument scandaleux ou les conseillers ne répondent meme pas)

d'un forfait de 4,99e je me retrouve avec une facture de 87e.

 

C'est le deuxième fois que ça m'arrive. La première datant de décembre 2016 lors d'un voyage à Bali ....

 

Est ce que cela vous est déja arrivé ???

quels sont les recours ? 

 

pour le moment je vais faire opposition  à la facture et surtout changer d'opérateur 

 

Fasa1

---

Bonjour,

Pendant mon séjour à Cuba, j'ai reçu une facture avec 8 appels apparemment reçu à Cuba (durée entre 5 et 42 s, 1 min facturé par chaque appel).

Je n'ai pas reçu et je n'ai pas emis aucun appels pendant mon séjour à Cuba.

J'ai verifié avec l'unique opérateur en Cuba que les 8 numéros qui apparaissent sur mon facture sont inexistants.

Je n'ai pas reussi à contacter Sosh pour faire une réclamation. 

Franz