Discussion de forum
Application abusive des CGA (dépôt de garantie de 38€)
Bonjour labougeotte
Merci pour votre réponse.
La procèdure pour le règlement des litiges est la suivante:
lettre au service client => lettre au service consommateurs => saisine (en ligne) du médiateur des télécom
Je ne veux pas -par principe- engager de frais pour récupérer ce qui m'est logiquement dû (remboursement immédiat du chèque de dépôt de garantie de 38€).
Si vous pouvez me communiquer par MP l'adresse mail du Service Clients de Orange, ça me rendrait service.
Par avance merci et bien cordialement,
sh54710
Copies pour Matthieu_R et Mireille / Bonjour, décidemment ce second abonnement Mobile Sosh + Livebox ne me cause que des désagréments "administratifs" (annexe internet importante à mon contrat non reçue, voire non envoyée / comptabilité de Orange (le 3900) qui lit abusivement les CGA pour refuser de me rembourser les 38€) ..... ça fait un peu beaucoup ....
Top SosheurBonjour sh54710
Le conseiller Matthieu_R vous a confirmé la réponse déjà donnée par le service client, à savoir attendre les 12 mois pour être remboursé. L'échange avec le service client n'a pas besoin de se faire par lettre.
Lorsque vous avez un litige, contactez le service clients par tous moyens (téléphone, courrier, …) pour faire part de votre réclamation afin de trouver une solution.
Si vous ne recevez aucune réponse dans un délai d’un mois ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, contactez le service consommateurs par écrit (courrier, formulaire, mail,...).
Par contre, un courrier est à faire au service consommateur, seul moyen pour le joindre.
Merci, mais je renouvelle ma demande: adresse mail du Service Clients de Orange (par MP / Mireille ne veut pas les mettre en clair sur le forum) pour que je puisse argumenter contre la position de la comptabilité de Orange, sans engager de frais).
sh54710
- labougeotte
Les moyens pour contacter le service client sont le echat, twitter ou via le forum. Le mail n'est pas une obligation.
Argumenter, vous pouvez le faire, en envoyant un courrier au service consommateur. Vous aurez à votre charge les frais d'envoi, d'enveloppe et de papier ...
Citation 1:
"Argumenter, vous pouvez le faire, en envoyant un courrier au service consommateur. Vous aurez à votre charge les frais d'envoi, d'enveloppe et de papier ..."
Le compte est vite fait:
38€ qui restent la propriété de Orange pendant 10 mois supplémentaires me coûtent (placement sur un livret d'épargne)
0,75% x 10/12 x 38€ = 0,24€
Combien coûte un timbre?
Citation 2:
"Les moyens pour contacter le service client sont le echat, twitter ou via le forum. Le mail n'est pas une obligation"
Le tchat, twitter et le forum ne sont pas les voix "officielles" du Service Clients; ils ne sont que des aides. La réponse de Matthieu_R est très éclairante.
Que dois-je faire pour vous convaincre que seul un mail au Service Clients de Orange est raisonnablement viable? mais encore faut-il que j'obtienne l'adresse mail.
En l'absence d'adresse mail, c'est la position léonine de la comptabilité de Orange qui triomphera, au mépris du respect du client. Ce n'est ni convenable, ni moral.
sh54710
