Discussion de forum
Application abusive des CGA (dépôt de garantie de 38€)
Top SosheurBonjour sh54710
Le conseiller Matthieu_R vous a confirmé la réponse déjà donnée par le service client, à savoir attendre les 12 mois pour être remboursé. L'échange avec le service client n'a pas besoin de se faire par lettre.
Lorsque vous avez un litige, contactez le service clients par tous moyens (téléphone, courrier, …) pour faire part de votre réclamation afin de trouver une solution.
Si vous ne recevez aucune réponse dans un délai d’un mois ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, contactez le service consommateurs par écrit (courrier, formulaire, mail,...).
Par contre, un courrier est à faire au service consommateur, seul moyen pour le joindre.
Merci, mais je renouvelle ma demande: adresse mail du Service Clients de Orange (par MP / Mireille ne veut pas les mettre en clair sur le forum) pour que je puisse argumenter contre la position de la comptabilité de Orange, sans engager de frais).
sh54710
- labougeotte
Les moyens pour contacter le service client sont le echat, twitter ou via le forum. Le mail n'est pas une obligation.
Argumenter, vous pouvez le faire, en envoyant un courrier au service consommateur. Vous aurez à votre charge les frais d'envoi, d'enveloppe et de papier ...
Citation 1:
"Argumenter, vous pouvez le faire, en envoyant un courrier au service consommateur. Vous aurez à votre charge les frais d'envoi, d'enveloppe et de papier ..."
Le compte est vite fait:
38€ qui restent la propriété de Orange pendant 10 mois supplémentaires me coûtent (placement sur un livret d'épargne)
0,75% x 10/12 x 38€ = 0,24€
Combien coûte un timbre?
Citation 2:
"Les moyens pour contacter le service client sont le echat, twitter ou via le forum. Le mail n'est pas une obligation"
Le tchat, twitter et le forum ne sont pas les voix "officielles" du Service Clients; ils ne sont que des aides. La réponse de Matthieu_R est très éclairante.
Que dois-je faire pour vous convaincre que seul un mail au Service Clients de Orange est raisonnablement viable? mais encore faut-il que j'obtienne l'adresse mail.
En l'absence d'adresse mail, c'est la position léonine de la comptabilité de Orange qui triomphera, au mépris du respect du client. Ce n'est ni convenable, ni moral.
sh54710
- labougeotte
Contrairement à ce que vous dites, les conseillers du chat, du forum et de twitter ne sont pas de simples aides. C'est vraiment mettre au rabais leurs rôles et compétences. Quel dédain ! :smileysurprised:
Service clients mobile en France métropolitaine Vous pouvez gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 > Webconseillers disponibles par chat du lundi au samedi de 8h à 20h > 39 76 numéro d’urgence Sosh Problèmes de livraison et de mise en service internet, panne totale de l’accès internet (hors TV, téléphone par internet et services internet), suspension de ligne suite au vol/perte du mobile et recouvrement. Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange....
C'est tout de même un bel exemple de mauvaise foi que de dire : "En l'absence d'adresse mail, c'est la position léonine de la comptabilité de Orange qui triomphera, au mépris du respect du client. Ce n'est ni convenable, ni moral". J'insiste en vous disant que vous avez un recours, c'est-à-dire envoyer un courrier au service Consommateur.
