Discussion de forum
Attention, la Suisse n'est pas incluse dans la nouvelle offre Europe de Sosh
Bonjour Sami_B
Je comprends votre point de vue concernant l'utilisation de votre forfait depuis la Suisse et le fait que cette destination ne soit pas incluse dans votre offre.
En effet, comme ziv vous l'a expliqué, - et je le remercie de son implication sur notre communauté pour accompagner nos clients -, nos bons plans et séries n'incluent jamais la Suisse et l'Andorre dans les communications, appels et data.
Même si nos forfaits prévoient un godet utilisable depuis l'Europe, c'est toujours en dehors de La Suisse et de l'Andorre.
Ces conditions particulières sont visibles dans nos documents contractuels que vous recevez lors d'une souscription ou d'un changement d'offre.
En voici un exemple pour le Sosh 20.99€ 140Go 5G en image :Selon ces conditions, il n'y a aucune ambiguïté et la facturation est donc conforme.
Nous ne serons pas en mesure d'agir dessus, je le regrette.
Maryline
Top SosheurBonjour,
Ce n'est pas nouveau, ni exclusif à Sosh. Les forfaits historiques avaient la Suisse en bonus, ce n'est plus le cas depuis les séries limitées (depuis environ 2020).
Pour rappel, les pays de l'Union Européenne bénéficient de conditions de roaming privilégiées, et la Suisse n'en fait pas partie. En tant qu'ancien pays de l'UE, le Royaume-Uni reste une exception dans cette liste de pays. Une bonne raison de ne pas confondre les frontières géographiques, politiques, et celles des opérateurs télécom.
Désormais, le seul forfait qui peut te convenir est le forfait 140 Go 5G à 25,99€, disponible sur demande au service clients.
Merci pour ta réponse éclairante, Ziv!
Néanmoins , lorsqu'un opérateur propose une offre incluant l'Europe sans mentionner clairement que cela ne concerne pas les frontières géographiques, l'offre peut être considérée comme ********. Je te remercie également pour la suggestion concernant un autre forfait, mais à moins d'un geste de la part de Sosh concernant ces deux factures, je vais résilier mon abonnement chez eux.
Cordialement
Sami
- ziv
cf https://www.sosh.fr/info/roaming/ la liste des pays est explicite. La Suisse est mise à part de la "zone Europe".
Je pense aussi que quand tu as changé de forfait, si tu l'as fait via l'espace clients, Sosh t'a présenté un comparatif et le fait que la Suisse ne figure plus dans les pays accessibles en roaming était explicitement marqué.
Quand je demande à l'inverse à faire le changement de mon forfait pour un forfait qui inclut la Suisse, on voit bien la mention "hors Suisse" sur mon forfait actuel :
Voici comment est présenté l'offre sur le site de Sosh. Est-ce qu'il est mentionné que la Suisse n'est pas incluse dans l'Europe? Non. Est-ce que cette annonce est trompeuse? Oui. La Suisse est un pays européen. Vendre un produit en annonçant qu'il s'agit d'un forfait pour l'Europe est tout simplement erroné. Ce n'est pas exact. J'invite donc les utilisateurs à être vigilants.