Discussion de forum
Attention, la Suisse n'est pas incluse dans la nouvelle offre Europe de Sosh
Bonjour Sami_B
Je comprends votre point de vue concernant l'utilisation de votre forfait depuis la Suisse et le fait que cette destination ne soit pas incluse dans votre offre.
En effet, comme ziv vous l'a expliqué, - et je le remercie de son implication sur notre communauté pour accompagner nos clients -, nos bons plans et séries n'incluent jamais la Suisse et l'Andorre dans les communications, appels et data.
Même si nos forfaits prévoient un godet utilisable depuis l'Europe, c'est toujours en dehors de La Suisse et de l'Andorre.
Ces conditions particulières sont visibles dans nos documents contractuels que vous recevez lors d'une souscription ou d'un changement d'offre.
En voici un exemple pour le Sosh 20.99€ 140Go 5G en image :Selon ces conditions, il n'y a aucune ambiguïté et la facturation est donc conforme.
Nous ne serons pas en mesure d'agir dessus, je le regrette.
Maryline
WebconseillerBonjour Sami_B
Je comprends votre point de vue concernant l'utilisation de votre forfait depuis la Suisse et le fait que cette destination ne soit pas incluse dans votre offre.
En effet, comme ziv vous l'a expliqué, - et je le remercie de son implication sur notre communauté pour accompagner nos clients -, nos bons plans et séries n'incluent jamais la Suisse et l'Andorre dans les communications, appels et data.
Même si nos forfaits prévoient un godet utilisable depuis l'Europe, c'est toujours en dehors de La Suisse et de l'Andorre.
Ces conditions particulières sont visibles dans nos documents contractuels que vous recevez lors d'une souscription ou d'un changement d'offre.
En voici un exemple pour le Sosh 20.99€ 140Go 5G en image :
Selon ces conditions, il n'y a aucune ambiguïté et la facturation est donc conforme.
Nous ne serons pas en mesure d'agir dessus, je le regrette.
Maryline
Voici comment votre forfait est présenté sur votre site. Est-ce qu'il est mentionné que la Suisse n'est pas incluse dans l'Europe? Non. Est-ce que cette annonce est trompeuse? Oui. La Suisse est un pays européen. Vendre un produit en annonçant qu'il s'agit d'un forfait pour l'Europe est tout simplement erroné. Ce n'est pas exact. Bien sûr, ceci est mentionné dans le contrat, pour peu qu'on fasse attention. Je ne l'ai pas fait. J'invite donc les utilisateurs à être vigilants.
- chantoine
Top Sosheur
Dans ce cas, toutes les présentations de forfaits chez tous les opérateurs sont trompeuses.
La Suisse est géographiquement dans l'Europe, certes, mais uniquement sur les cartes, pas dans les traités et réglementations dont celle régentant l'itinérance mobile.
Bonjour,
Après vérification, je constate que les autres opérateurs précisent si la Suisse n'est pas incluse lorsqu'ils mentionnent "l'Europe" dans leurs forfaits. Cependant, dans la plupart des cas, lorsque le forfait n'inclut pas la Suisse, ils mentionnent simplement l'UE (Union européenne) et non l'Europe. Il est important de noter que l'UE (Union européenne) est une organisation politique et économique composée de 27 pays européens, tandis que le terme "Europe" englobe le continent géographique, incluant la Suisse. A ma connaissance, vous semblez donc être les seuls à proposer des annonces potentiellement trompeuses.
Bonjour,
Je suis extrêmement déçue. Aucune communication de chez Sosh que la Suisse n’est plus incluse. J’avais pourtant souscris une offre qui là comprenait.
Ne seriez vous pas dans l obligation de maintenir l’ancienne formule? Dans le sens où je n’ai pas demandé de modification. Je trouve cela aberrant / abusive comme pratique.
ne pas informer des clients fidèles. Il n’y a aucun service, et je le retrouve avec des factures plus élevés, que je n’ai pas penser à contrôler. Puisque j’ai souscris une offre en me disant, c’est ok.
bien à vous.- ziv
Bonjour,
Tu as souscrit à quel forfait ? Tu as quel forfait ?
Car bon, il n'y a pas de communication maintenant car ça doit bien faire 4 ans que Sosh fait des forfaits sans la Suisse incluse (depuis les "séries limitées"), les clients ont eu le temps de s'en apercevoir...
C'est faux. J'avais personnellement la Suisse incluse dans mon forfait il y a encore moins d'un an...
Même situation de mon côté !
