Discussion de forum
Attention, la Suisse n'est pas incluse dans la nouvelle offre Europe de Sosh
Bonjour Sami_B
Je comprends votre point de vue concernant l'utilisation de votre forfait depuis la Suisse et le fait que cette destination ne soit pas incluse dans votre offre.
En effet, comme ziv vous l'a expliqué, - et je le remercie de son implication sur notre communauté pour accompagner nos clients -, nos bons plans et séries n'incluent jamais la Suisse et l'Andorre dans les communications, appels et data.
Même si nos forfaits prévoient un godet utilisable depuis l'Europe, c'est toujours en dehors de La Suisse et de l'Andorre.
Ces conditions particulières sont visibles dans nos documents contractuels que vous recevez lors d'une souscription ou d'un changement d'offre.
En voici un exemple pour le Sosh 20.99€ 140Go 5G en image :Selon ces conditions, il n'y a aucune ambiguïté et la facturation est donc conforme.
Nous ne serons pas en mesure d'agir dessus, je le regrette.
Maryline
Voici comment votre forfait est présenté sur votre site. Est-ce qu'il est mentionné que la Suisse n'est pas incluse dans l'Europe? Non. Est-ce que cette annonce est trompeuse? Oui. La Suisse est un pays européen. Vendre un produit en annonçant qu'il s'agit d'un forfait pour l'Europe est tout simplement erroné. Ce n'est pas exact. Bien sûr, ceci est mentionné dans le contrat, pour peu qu'on fasse attention. Je ne l'ai pas fait. J'invite donc les utilisateurs à être vigilants.
Top SosheurDans ce cas, toutes les présentations de forfaits chez tous les opérateurs sont trompeuses.
La Suisse est géographiquement dans l'Europe, certes, mais uniquement sur les cartes, pas dans les traités et réglementations dont celle régentant l'itinérance mobile.
Bonjour,
Après vérification, je constate que les autres opérateurs précisent si la Suisse n'est pas incluse lorsqu'ils mentionnent "l'Europe" dans leurs forfaits. Cependant, dans la plupart des cas, lorsque le forfait n'inclut pas la Suisse, ils mentionnent simplement l'UE (Union européenne) et non l'Europe. Il est important de noter que l'UE (Union européenne) est une organisation politique et économique composée de 27 pays européens, tandis que le terme "Europe" englobe le continent géographique, incluant la Suisse. A ma connaissance, vous semblez donc être les seuls à proposer des annonces potentiellement trompeuses.
- chantoine
Bonjour,
On passe donc de "trompeuses" à "potentiellement trompeuses".
Vous ne prenez pas en compte les arguments de Maryline_G au sujet des documents contractuels.
Vous avez également oublié de mentionner le SMS de rappel des conditions tarifaires reçu au moment de l'arrivée en Suisse.
- ziv
Maintenant que tu sais que tu dois faire attention à ce point, tu trouves l'info facilement... Les fiches tarifaires sont celles qui font foi contractuellement et c'est bien précisé dedans.
On se fait surprendre une fois, pas deux.
