Discussion de forum
Attention, la Suisse n'est pas incluse dans la nouvelle offre Europe de Sosh
Bonjour Sami_B
Je comprends votre point de vue concernant l'utilisation de votre forfait depuis la Suisse et le fait que cette destination ne soit pas incluse dans votre offre.
En effet, comme ziv vous l'a expliqué, - et je le remercie de son implication sur notre communauté pour accompagner nos clients -, nos bons plans et séries n'incluent jamais la Suisse et l'Andorre dans les communications, appels et data.
Même si nos forfaits prévoient un godet utilisable depuis l'Europe, c'est toujours en dehors de La Suisse et de l'Andorre.
Ces conditions particulières sont visibles dans nos documents contractuels que vous recevez lors d'une souscription ou d'un changement d'offre.
En voici un exemple pour le Sosh 20.99€ 140Go 5G en image :Selon ces conditions, il n'y a aucune ambiguïté et la facturation est donc conforme.
Nous ne serons pas en mesure d'agir dessus, je le regrette.
Maryline
WebconseillerBonjour Sami_B
Vous vous doutez bien qu'il ne s'agit nullement de tromper qui que ce soit. Nous avons tout intérêt à être en conformité pour respecter la règlementation et nous y sommes très vigilants je vous rassure.
S'agissant de l'affichage en première page de notre site, vous comprendrez bien qu'il s'agit d'un primo affichage résumant les caractéristiques principaux de l'offre et qu'il est difficile de présenter tous les détails d'une offre.
De ce fait vous avez un bouton "voir le détail" qui permet dès lors d'accéder à toutes les informations détaillées du contenu de ce forfait :
Et sur cette nouvelle page qui s'affiche vous avez plus d'informations relatives à l'offre avec tous les services prévus et toutes les conditions :
Cela ne peut être plus explicite, n'est-ce pas ?
Maryline
Je comprends que les détails et les clauses particulières du contrat précisent cette exclusion, mais il est indéniable que la mention d'un forfait "vers l'Europe" sans inclure la Suisse peut prêter à confusion pour les clients.
Je vous encourage à envisager une clarification de vos annonces afin d'éviter toute ambiguïté et de garantir une transparence totale pour les consommateurs. Cela renforcerait la confiance des clients dans les offres de Sosh.
- ziv
Top Sosheur
Andorre est également exclus, personne ne s'en émeut... Le fait que le Royaume-Uni soit toujours inclus malgré de ne plus être dans l'Union Européenne, c'est pas non plus précisé dans le résumé.
Bref, comme a dit Maryline_G , la liste explicite et exhaustive de tous les pays dont l'itinérance est incluse se trouve en deux clics... Tout le monde sait que la Suisse, c'est un cas à part en Europe.
Une clarification transparente des pays inclus serait bénéfique pour tous les utilisateurs. En attendant, comme mentionné par Maryline_G, il est important en effet de vérifier la liste des pays inclus dans le contrat, afin d'éviter les mauvaises surprises!
- ziv
Le liste est là, et à plein d'autres endroits, dont la fiche tarifaire contractuelle, document qui fait foi en cas de doute :
https://www.sosh.fr/info/roaming/
