Chat : XXXXXXXX ou incompétence ?

Bonjour,

Pour donner suite à mon message d’hier, j’ai recontacté à nouveau le chat Sosh aujourd’hui.

Il me confirme (sur un ton un peu agressif) que je bénéficie bien de la réduction de 15€/mois et que je payerai 4,99€ par mois pendant un an. Pourtant le mail (d’hier) et mon espace client me dise que je suis passée sur un forfait à 24,99€.

J’attends de voir le mois prochain, si le problème n’est pas réglé ce sera résiliation et DGCCRF.

D’ailleurs si d’autres personnes sont dans le même cas que moi, n’hésitez pas à me contacter.

Bonne soirée à tous.

A bientôt

Johanna

Discussion entière :

17:10, Oct 9

Info: Vous entrez en conversation avec Aylin.

 

17:10, Oct 9

Aylin: Bonjour et bienvenu au service Sosh, Aylin à votre entière disposition, comment puis-je vous être utile ?

 

17:10, Oct 9

Vous: Bonjour, j’ai contacté le chat hier pour un problème de remise non appliquée. Le conseiller m’a alors dit qu’il prenait en compte ma demande et que je profiterai de la remise les mois prochains. Mais au lieu de ça, j’ai reçu un mail me disant que l’on m’a passé sur le forfait supérieur…

 

17:11, Oct 9

Aylin: d'accord ,voyons cela

Est ce bien la ligne concernée le 07XXXXXXXX ?

 

17:11, Oct 9

Vous: Oui c'est celle là

 

17:12, Oct 9

Aylin: Merci pour la confirmation et ravie de vous avoir en ligne Mme [NOM]

 

17:13, Oct 9

Aylin: je viens de consulter votre dossier et je constate qu'on vous a bien validé la Remise de 15€/mois pendant 12 mois du 09/10/18 au 08/10/19

 

17:14, Oct 9

Aylin: en meme temps demander à ce que vous ayez le forfait à 19.99€ avec 20Go d'internet et appels illimités

 

17:14, Oct 9

Aylin: ce qui vous fait payer 4.99€ par mois pendant 12 mois

 

17:14, Oct 9

Aylin: c'est bien ce que vous souhaitez avoir

 

17:14, Oct 9

Vous: Pourtant j'ai reçu un mail disant "Nous vous confirmons la mise en place de votre Forfait Sosh mobile 24,99€¹ à partir du 9 octobre 2018. Une remise de 5€ sera déduite sur le montant de votre abonnement pendant 2 mois. "

 

17:15, Oct 9

Vous: et quand je me connecte sur mon espace Sosh mon forfait et à 24,99

 

17:20, Oct 9

Vous: Et dans mon suivie conso j'ai 50Go au lieu de 20Go ce qui correspond au forfait à 24,99

 

17:20, Oct 9

Aylin: et je ne dis pas le contraire , je vous ai bien dit que le conseiller a transféré votre demande pour qu'on vous mets le forfait mobile seul à 19.99€ avec 20Go d'internet et appels illimités

 

17:22, Oct 9

Vous: Pouvez-vous me confirmer que le mois prochain je payerai 4,99€ ?

 

17:29, Oct 9

Vous: Pourriez-vous répondre à ma question s'il vous plaît ?

 

17:30, Oct 9

Aylin: je vous ai déjà confirmer et reconfirmer cela depuis le début

 

17:31, Oct 9

Aylin: j'avais un blocage c'est pourquoi je tarde à répondre

 

17:31, Oct 9

Aylin: je vous confirme à nouveau que vous avez la remise de 15€ pendant 12 mois

 

17:32, Oct 9

Vous: D'accord, Merci

 

17:32, Oct 9

Aylin: Avez-vous d'autres questions Mme [NOM] ?

 

17:32, Oct 9

Aylin: Je tiens à vous faire découvrir l'application "MySosh"

Si vous ne l'avez pas encore sur votre mobile n’hésitez pas à la télécharger

 

Grâce à MySosh à tout moment vous pouvez :

gérer vos contrats, souscrire à une option,

être aidé, échanger avec la communauté Sosh.

 

17:32, Oct 9

Aylin: je vous remercie de votre patience et de votre compréhension et

vous souhaite une excellente journée Mme [NOM] :)

Ce fut un plaisir d'avoir pu vous être utile

 

17:32, Oct 9

Info: Merci d'avoir discuté avec nous.