commande de carte et forfait

Bonjour, mercredi j'ai commandé un forfait mobile de 15€99 avec une carte SIM( commande n°X026823549).Sur la confirmation de la commande, on me dit que j'ai vais recevoir la carte SIM ( elle vient d' être expédiée) et en gras il y a écrit que pour ma commande soit validée il me faut envoyer une phoocopie de ma piéce d'identité et le mandat de prélévement SEPA signé que je recevrez par mail mais je n'ai rien reçu (en passant la commande j'ai signé electroniquement le mandat SEPA donc je ne comprends pas) .Que dois je faire car je suis perdueMerci

Cordialement

Mme Assié Claudie