Comment donner suite à une réclamation

Pour information je n'ai toujours pas été contacté par un quelconque service.

J'ai envoyé par lettre (au Orange SA, Service Clients, CS 59036 LILLE CEDEX 9) une réclamation des factures injustifiées en demandant l'arrêt des prélèvements, la résiliation du contrat et le remboursement des factures depuis ma portabilité. J'ai joint à cette lettre des factures du contrat Sosh et une facture du contrat de mon nouvel opérateur Bouygues.

J'ai recontacté le service client Sosh plusieurs fois qui m'a confirmé que le contrat était selon eux résilié. Je leur ai communiqué les numéros des factures que je continue de recevoir, ils ont donc constaté un problème et ouvert (une autre?) une réclamation/remonté le problème au service compétent (le service de facturation? que je n'ai pas de moyen de contacter).  On m'a ensuite dit que mon nouvel opérateur avait probablement mal effectué la portabilité alors que je l'avais demandé lors de la souscription (j'ai pourtant bien gardé le même numéro de ligne et déjà restitué mes équipements Sosh), et conseillé d'envoyer une nouvelle lettre à une autre adresse (Orange Service client mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9).

En parallèle j'ai annulé le mandat de prélèvement pour ne plus payer ces factures injustifiées. Je reste joignable par message privé, par mail ou par téléphone.

En attente d'un retour et de la résolution du problème,

Cordialement,

Julien