Discussion de forum
communication depuis la box vers un numéro free facturées hors forfait!!
Bonjour,
Passé d'Orange à la boite sosh il y a une dizaine de jours pour internet, j'ai la désagréable surprise de constater que les communications passées vers un numéro "free" d'un membre de ma famille, me sont facturées hors forfait!! comme étant des communications internet!
C'est exactement le même problème que j'avais eu avec Orange il y a quelques mois.... c'est vraiment du n'importe quoi... les communications depuis le fixe vers les autres opérateurs sont facturées hors forfait chez Sosh?
ça a été très long de régler ça avec le service client Orange alors qu'est ce que ça va donner avec Sosh qui n'a pas de service client.
Impossible de joindre quelqu'un par chat... l'accès est d'ailleurs bien planqué. Comment faire? Y a t'il un conseiller de passage ici qui peut régler mon problème??
Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider.
11 Réponses
Bonjour Patf26
sosh a bien un service client contrairement à ce que vous dites.
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20hOk merci mais le chat (le samedi) est absolument injoignable et le fait que l'accès soit difficile à trouver ça en dit long sur la volonté de sosh à voir les clients y accéder.
Je vais essayer demain mais je ne me fais pas trop d'illusions... déjà qu'avec Orange par téléphone c'est pas triste alors par chat...
re.. une petite recherche sur google et il est évident que ce problème est récurent depuis des mois chez Orange/Sosh!
Ils n'ont pas d'informaticiens chez eux pour arranger ce bug?
quand on pense qu'ils se vantent d'avoir le meilleur service...
Et moi qui suis chez eux depuis wanadoo! Je me demande bien pourquoi par moment. Je dois être un peu maso sans doute.
Bonjour Patf26 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
Bonjour,
J'ai communiqué les renseignements demandés. Pas de nouvelles depuis? Avez vous du nouveau?
Merci d'avance.
Bonjour, OK je vois que lorsqu'il n'y a pas de solution, on fait le mort chez Sosh. Plus personne ne se manifeste, super. Ce forum s'appelle bien "forum d'entraîde"? j'ai dû mal comprendre....
Il en est à peu près de même pour mon autre problème : chute de débit et là je ne suis pas le seul dans ce cas!!
Bonjour,
Le numéro contacté ressort en numéro spécial facturé selon un coût spécifique
Ce professionnel
Plombiers ATS 26/07 est enregistré par leur opérateur comme un numéro spécial
Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
^GC
- Ce n'est plus le numéro de ATS 26/07 depuis 5 ans! C'est devenu un numéro perso. Que ce soit la faute de leur opérateur ok. Mais cela n'explique toujours pas pourquoi ce numéro ne m'était pas facturé hors forfait par Orange avant ces derniers mois et depuis mon passage chez sosh?
Beaucoup d'autres membres de ma famille les appellent et ne sont pas facturés hors forfait. Il y a donc bien un bug chez Orange /Sosh.
