Discussion de forum

Avatar de Laurentc
Laurentc
Apprenti sosheur
22-05-2019

Compte piraté. Remboursement.

Bonjour, mon compte a été piraté.
J'ai changé mon mot de passe, mais entre temps, le pirate a souscrit deux forfaits.
Je voudrais donc savoir comment me faire rembourser de ces forfaits pour des appels de l'étranger dont je n'ai aucune utilité.

8 Réponses

  • Avatar de MouradS
    MouradS
    Ancien intervenant Sosh
    24-05-2019

    Bonjour Laurentc ,


    Pouvez-vous nous apporter plus de précision ? De qu'elle compte s'agit il ?

    MouradS

  • Avatar de Laurentc
    Laurentc
    Apprenti sosheur
    12-06-2019
    Personne n'a de solution ???
    Si je comprends bien, chez soch on n'a aucun recours en cas de piratage. Pourtant, depuis bien longtemps je faisais confiance à Orange, puis à soch. Mais aujourd'hui, ce piratage me coûte 60 euros, demain peut être plus et aucune solution. Dans ces conditions, pourquoi rester chez soch ???
  • Avatar de Caroline_V
    Caroline_V
    Ancien intervenant Sosh
    13-06-2019

    Bonjour Laurentc,


    Afin de consulter votre dossier et vous informer, pouvez-vous apporter plus de précision ? Quels forfaits ont été souscrits ?

     

    Je vous invite également à me transmettre vos coordonnées en message privé.


    Caroline

  • Avatar de Laurentc
    Laurentc
    Apprenti sosheur
    15-06-2019
    Bonjour Caroline,
    Il s'agit de 2 pass évasion 1.
  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    17-06-2019


    Bonjour Laurentc,


    Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    - Votre nom et prénom

    - Adresse postale
    - Numéro mobile
    - Numéro client


    AlexandreK

  • Avatar de JChristophe_M
    JChristophe_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    17-06-2019

    Bonjour Laurentc


    Merci pour vos coordonnées.

    Si vous pouvez vous identifier sur le portail Orange, je vous invite à vérifier et supprimer la redirection de votre adresse [email protected] et ensuite de modifier votre mot de passe. 

    Si l'identification échoue, le seul moyen de récupérer l'accès à votre messagerie est d'écrire à [email protected], notre équipe de spécialistes interviennent essentiellement sur la sécurité du mail Orange, en donnant vos coordonnées, votre numéro de client et votre numéro de mobile.

    Nous restons à votre disposition.

    Bonne fin de journée.


    Jean-Christophe

  • Avatar de Laurentc
    Laurentc
    Apprenti sosheur
    17-06-2019
    Bonjour JChristophe_M
    J'ai récupéré mon compte le matin même, dès que la messagerie m'en a informé.
    Seulement, le pirate a souscrit deux forfaits dont je n'ai aucune utilité. Je demande donc le remboursement de ces forfaits.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement,
    Laurent
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