Discussion de forum

Avatar de YLLIAB05
YLLIAB05
Sosheur junior
24-05-2019

consommation hors forfait vod-strip-wister

Bonjour,

 

sur ma dernière facture, 17.93 Euros TTC m'ont été prélevé pour des "achat ou abonnement multimédia". Je n'ai jamais souscrit ni donné mon autorisation pour des opérations de telle sorte.

 

Je souhaite que ces  17.93Euros (facture du 20/05) me soient remboursés

 

Je suis très en colère de ces procédés qui prennent en otage le consommateurs et vous prie de régler cela au plus vite sous reserve d'un dépot de plainte.

 

Comment procéder SVP sans y passer des heures ?

 

3 Réponses

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    24-05-2019

    Bonjour YLLIAB05 

     

    Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
    https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

    Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
    https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

    Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

    Si refus de l'éditeur ou si l'étiteur est Orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
    Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
    La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
    Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

    • Avatar de YLLIAB05
      YLLIAB05
      Sosheur junior
      30-05-2019

      Bonjour, 

      merci pour les infos, tout est resilié et mon remboursement va être éffectué bientôt.

      Merci

  • Avatar de Arthur_Wister
    Arthur_Wister
    Editeur certifié
    30-05-2019

    Bonjour YLLIAB05
     
    Je m'appelle Arthur et je représente le service clients Wister.
     
    Nous sommes une société éditrice de services de vidéo à la demande pour smartphone.
     
    Pour résilier votre souscription ou si vous rencontrez une quelconque difficulté, vous pouvez nous contacter à [email protected].
     
    Comme l'indique votre dernier message, il semblerait que votre problème ait été réglé.
    Cependant, si vous avez encore des questions, n'hesitez pas à nous contacter.
     
    Merci
    Cordialement
     
     
    Arthur

Contenu connexe