Discussion de forum
Contestation facturation
Bonsoir MLTG
Revérfiez les périodes d'abonnement pour l'option Ciné séries sur les différentes factures, comme pour la remise : il doit y avoir des proratas.
Bonjour,
Sérieusement, vous pensez que je vais me contenter de cette réponse au vu de tout ce que j'ai écrit et du temps que ça m'a pris pour éplucher mes factures ??! Il n'y a aucune question liée aux proratas. Ca devrait donner 3 euros pour 3 mois au vue de l'offre, point barre. Vous savez la publicité mensongère, c'est pas du joli hein.
Je serai intransigeant sur ce point, je demande à ce qu'un point détaillé soit fait de ma situation. Je vais continuer de tenter de contacter le chat tant que cette situation n'est pas résolue et là vous m'avez mis un pied chez Red avec votre réponse. Je ne sais pas si vous tenez à la fidélité de vos clients. C'est vraiment dommage parce que je n'avais pas l'intention de changer d'opérateur mais avec l'épidémie et le besoin conjoncturel d'un meilleur débit de connexion, ça joue en votre défaveur + la non-réponse que vous m'avez donnée.
Merci d'avance pour la réponse acceptable, et un minimum détaillée, qu'une personne de vos services pourra m'apporter.
EN tout cas, je vous remercie, je suis guéri : plus jamais je ne prendrai d'options chez un opérateur téléphonique. Je reste chez Molotov, comme ça, pas de mauvaises surprises à l'arrivée, ils sont réglos.
Cordialement.
Vous êtes sur le forum d'entraite et non sur le echat.
Il peut y avoir du prorata, si vous n'avez pas souscrit au même période que la réinitialiation de votre forfait.
Si votre forfait se réinitiale le 1er de chaque mois et que vous avez souscrit à l'option le 15 du même mois, sur la prochaine facture, vous serez facturé des 15 jours plus le mois en cours. La facturation sera donc de 1,50 €.
Si vous êtes guéris, j'en suis ravie pour vous et les autres, mais restez bien le confinement :)
C'est noté, merci de votre réponse.
A la limite, la proratisation de 0,50e, c'est pas bien grave parce que j'ai pu m'en servir jusqu'au dernier jour du mois, conformément à ma notification de résiliation de l'option, bien que je n'en ai pas fait la demande, je tiens à la préciser.
Ok pour ça mais le reste, niet.
Cordialement.
Attendez qu'un conseiller vous propose son aide sur ce fil, mais cela risque d'être long, car très sollicités (comme sur le echat).