Discussion de forum
Comment contester une facture
Bonjour.
J ai contacté le service client via le chat mais aucune réponse satisfaisante ne m'a été fournie.
En effet, il m a été facturé un appel vers un numéro spécial (49 secondes) dont on ne peut rien me dire sinon qu'il correspond au fait "qu'il y a une mention" sur ma facture.
Le service lient est incapable de me fournir la date/heure de cet appel ni même le numéro appelé.
Ma demande initiale étant d'obtenir les informations relatives à ce numéro ( pour ne pas renouveler un tel appel) , le service client s est borné à m 'écrire en majuscule qu'il ne rembourserait pas un appel vers un numéro spécial et a cessé le chat quand j ai demandé comment procéder pour obtenir ces informations ou à défaut contester cet appel que je ne me souviens pas avoir passé durant les 1h25 de mon temps d appel pour le mois.
Je souhaite donc connaitre la procédure à suivre pour contester ma facture avant de saisir le médiateur car payer au regard d'une simple mention sur une facture laisse la porte ouverte à toute sorte d'abus.
Merci pour votre aide.
rooky06, Je vous en prie, avec plaisir. 😊
Je ne saurai pas vous dire, j'en suis désolée.
Si cela devait se reproduire, vous pouvez le vérifier depuis votre espace client dans la rubrique "suivi conso". Vous avez accès à toutes les communications réalisées aussi bien appel, SMS.
Je reste à votre écoute.
Morgane🌸
6 Réponses
je n ai pas pu le vérifier car j efface régulièrement le journal de mes appels.
je précise que mon objectif initial était de connaitre le numéro et non de contester la facture et que si je l avais dans mon journal d appel je n aurais pas entrepris une telle démarche qui avouons le est bien pénible pour 3 euros .
Alors plus que la forme c est le fond qui me pose problème... Puisque c est écrit, vous devez payer alors même que l on est incapable de le justifier... Je trouve cette pratique pour le moins contestable.
Bonjour rooky06,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vérifier de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Ok, super, merci pour cette réponse. Mais pourquoi le service client via le chat a refusé de me communiquer ces informations en m écrivant seulement en majuscule qu ils ne rembourserait pas un numéro spécial alors même que ce n était pas l objectif de ma demande ? Avouez que cela nous aurait évité cette perte de temps ...
rooky06, Je vous en prie, avec plaisir. 😊
Je ne saurai pas vous dire, j'en suis désolée.
Si cela devait se reproduire, vous pouvez le vérifier depuis votre espace client dans la rubrique "suivi conso". Vous avez accès à toutes les communications réalisées aussi bien appel, SMS.
Je reste à votre écoute.
Morgane🌸
