Discussion de forum
Contester facture
Bonjour Apollo13,
Je comprends votre mécontentement et suis navré. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
AlexandreK
Bonjour,
Je me retrouve avec un problème similaire : J'ai pris un pass évasion pour un déplacement à l'international. Hors celui-ci n'a pas fonctionné dès sa date d'effet prévu (le 28/11/20) mais plusieurs jours après. J'ai du contacter Sosh afin de faire activer l'internet à l'international (pour lequel j'avais déjà payé). Aujourd'hui je découvre qu'on m'impute un hors forfait de 53,16€ pour une connexion internet mobile à l'étranger de 5min le 29/12/20. Je ne comprendrai pas que les jours d'utilisation du service dont je n'ai pu bénéficier au début du forfait ne soit pas reportés à la fin de celui-ci. J'ai donc fait une réclamation par chat à un conseillé dès le 30/12/20 lorsque j'ai constaté ce hors forfait. Or, aujourd'hui je contaste que ce montant figure sur ma prochaine facture.
Comment faire pour que ce hors forfait soit annulé m'assurer qu'il ne soit pas débité de mon compte en banque ?
Cordialement