Discussion de forum
Contester une facture
Bonjour MF49
J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé, et je vous en remercie.
La facture de 62€98 concerne deux périodes :
du 20 décembre au 19 janvier,
et un rattrapage du 16 novembre au 19 décembre.
En effet, vous aurez noté que votre facture précédente était négative : vous n'avez pas réglé d'abonnement sur la facture du 30 novembre, vous nous avons même remboursé une partie en trop perçu depuis le jour de souscription de votre nouvelle offre.
Je suis ravi d'avoir pu vous éclairer sur vos factures, je reste à votre écoute pour toute autre demande, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente journée,
Simon
Bonjour,
Mon épouse reçoit une facture mentionnant 9,54 Euros de Hors Forfait avec par exemple des connexion internet à 6h du matin qu’elle n’a jamais faites pour la simple raison qu’elle dormait et bien d’autres qu’elle n’a jamais effectuées. On dirait que son iPhone se connecte tout seul ! De plus nous avons le wifi et normalement tout devrait passer par wifi, donc hors facturation.
Comment cela peut-il s’expliquer ?
Merci par avance.
Pixef
Bonjour,
En effet, les mobiles ont une vie propre. Ils peuvent télécharger une mise à jour d'application, les messages, la météo, etc.
Et le wifi peut se couper, ce qui entraîne une bascule sur le réseau mobile.
Bonjour MF49
Il faut donc désactiver les données mobiles du téléphone.
Changer pour un forfait bloqué ou souscrire à l'option blocage des datas.
