Contrat introuvable

Question

Bonjour,&nbsp;J'ai besoin de consulter mes dernières factures de mon abonnement livebox fibre. Je reçois bien l'avis par mail. Mais mon contrat ne semble pas rattaché à mon compte. Pour de l'historique, mon premier abonnement livebox date de 2015 et avait été ouvert avec le compte de ma mère. J'essaye de contacter le chatbot mais a chaque fois les réponses sont différentes. J'ai le numéro du contrat. J'ai même pu déménager via le chat il y a 4 ans, mais impossible de connaitre sur quel compte il est rattaché...

stephrem85 · Answer

Bonjour&nbsp;Guylain1&nbsp;&nbsp;Pour accéder à votre espace client boîte Sosh il faut vous identifier avec l’adresse mail en orange.fr de ce contrat.&nbsp;mail fourni lors de la souscription de ce contrat.&nbsp;

guylain1 · Answer

Bonjour, je me suis aperçu sur le mail de souscription de 2015 qu'il y avait deux mail un appelé Adresse e-mail de votre offre et adresse e-mail de contact. Et l'adresse e-mail de votre offre est erroné, le nom et prénom avait été inversé dans l'email, surement une erreur de saisi de notre part.&nbsp;

stephrem85 · Answer

Bonjour&nbsp;Guylain1&nbsp;non ce n’est pas une erreur de votre part car c’est Orange qui génère l’adresse de l’offre automatiquement.&nbsp;il faut donc vous identifier avec cette adresse mail que vous avez retrouvé.&nbsp;

guylain1 · Answer

Comment puis-je m'identifier avec une adresse mail qui n'existe pas ? Je ne peux demander de réinitialiser le mot de passe car le mail n'existe pas.

stephrem85 · Answer

Guylain1&nbsp;Elle existe forcément si elle est indiqué dans le mail de souscription.&nbsp;

Discussion de forum

Contrat introuvable

7 Réponses

Contenu connexe

facture introuvable

contrat internet introuvable

Facture introuvable