Délai remboursement frais de résiliation

Madame, monsieur,

Actuellement client SOSH FIBRE, je vous ai transmis il y a déjà plusieurs semaines les documents demandés pour bénéficier de la prise en charge des frais de résiliation de mon ancien opérateur. Je n'ai depuis pas eu de retour.
Pouvez-vous me confirmer que ma demande a bien été prisé en compte et m'indiquer le délai pour le remboursement?

D'avance merci.

Bien cordialement.