Discussion de forum
Dépôt de plainte contre SOSH - Facturation intervention
Bonjour Lucie,
Moi aucun signe de vie ni de la part de Sosh, ni de Sogetrel (le prestataire) pour l'installation de la fibre alors qu'il y avait un RDV de confirmé...
Je ne sais plus quoi faire
Je pense que l'on va devoir commencer à se plaindre auprès de l'ARCEP :)
Bonjour John Doe :)
C'est de coutume chez eux, puisque le technicien qui est intervenu chez moi fin décembre était censé venir une semaine plus tôt... C'est ce qu'on m'avait indiqué sur le "super-chat" !
Quand je m'y suis de nouveau connectée quelques jours après la date initialement prévue pour les prévenir que le mec avait quelques jours de retard, on m'a dit qu'aucune intervention n'était programmée... Mais que, promis, on cette fois on en prévoit une vraie ! 😂
Pour info, ils viennent de tenter de me joindre! J'ai loupé l'appel, alors j'ai rappelé: On me demande de téléphoner au 3900, ce que j'ai fait. Sur ce numéro, on me demande tout simplement... de me connecter au "super-chat" !! 😂
En tous cas, merci pour le lien vers le site de l'ARCEP, je vais y jeter un oeil de ce pas :)
Courage ! Quel enfer ça doit être.
J'espère que je n'aurais pas à vivre ça ... Décembre, et nous sommes en février...
C'est juste inadmissible...
Je relance demain pour ma part puisque samedi dimanche ils sont censés être "ouverts" d'après l'accueil téléphonique mais tout de suite après ça annonce "actuellement fermé" quel paradoxe ! lol
Voici les nouvelles du jour !
Ma facture ne me sera pas remboursée et c'est tout à fait légitime selon eux puisque le souci venait de chez moi.
C'est drôle, car lors du passage du technicien, il a rien touché chez moi, il est parti pendant une demie-heure voir le poteau dans ma rue, et m'a expliqué qu'il y avait des éléments oxydés et qu'il avait du remplacer une carte de je ne sais quoi. Il m'a donc précisé de vive voix que comme le souci venait du poteau, je ne serais pas facturée.
Je n'ai signé aucun bon d'intervention (ce qui jusque là me semble assez logique puisqu'il n'est pas intervenu sur mon installation privée), il n'a absolument rien réparé ni remplacé chez moi. Mais on me facture car le souci venait de chez moi??
Je vais donc envoyer une réclamation en recommandé, puisque je pense que cela aura plus de poids pour un dépot de plainte.
La suite au prochain épisode....
