Demande de geste commercial - Hors-forfait suite escale imprévue (Panama)

cunape, Bonjour,

Merci pour vos coordonnées reçues en privé.

En effet le pass a été ajouté et activé à 4h pour couvrir la Bolivie, tandis que le hors forfait a été comptabilisé à 3h30 au Panama. 
Le Panama n'est pas couvert par le pass choisi, vous auriez donc tout de même eu ce hors forfait même si vous aviez activé le pass avant d'arriver. 

C'est donc certainement comme vous l'avez pensé, lors de votre escale que votre mobile s'est connecté au Panama. Par sécurité à l'avenir je vous conseille soit de prévoir le pass correspondant à votre escale soit d'éteindre complètement votre mobile. 

A titre exceptionnel cependant, comme c'est la première fois, je m'occupe de gérer ce hors forfait en déduction de votre prochaine facture.

Je vous le confirme par mail/sms en fonction de votre mode de communication choisi dans votre dossier.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée,

Maryline