Demande de restitution de materiel abusive

Bonjour,

J ai envoyé un message privé il y a deux jours et j aimerai obtenir une réponse. ..la box a ete réceptionnée le 19.09.2018 ...donc depuis 2 mois et malgré  cela 3 courriers m indiquant que je ne l aurai pas retournée. 

Pas un jour de connexion chez sosh  car ca ne marchait pas et au final ..2 mois que je contacte les conseillers par tchat et le réponse donnée  est la box est bien retournee ne tenez pas compte des courriers

J attends une réponse au courrier que j ai envoye en recommandé le 31.10 au service clients à bordeaux.

Sans reponse sous 15 jours je saisis le médiateur. 

C est scandaleux la facon dont on est considéré