Discussion de forum
des frais de déplacement de technicien facturés 2 fois de manière injuste
Bonjour Math, la facture n'a pas été modifiée. Je dois être rappelée mercredi à 8h. Comme annoncé, j'ai révoqué le prélèvement automatique car ce n'est pas normal que je sois facturée autant pour des soucis techniques qui ne sont pas liés à mon domicile.
Top SosheurBonjour mahikad
Une facture éditée ne peut pas être modifiée. Si régularisation il y a, cela se fera sur la prochaine facture.
Bonjour labougeotte ,
J’ai été contrainte de résilier ma ligne pour bénéficier d’une meilleure connexion internet.
On m’avait assuré que les frais de déplacement ne me seraient pas facturés. Or, deux interventions ont été comptabilisées, dont une où le technicien ne s’est même pas présenté. Malgré mes relances, je n’ai obtenu aucune compensation.
Aujourd’hui, ce n’est pas à moi de payer les conséquences de ces erreurs.
On me réclame 87,67 € en facture de résiliation alors qu’en réalité, Sosh me doit 50,33 €.Dans ce contexte, il est tout à fait normal que j’aie révoqué le prélèvement automatique, en attendant que la situation soit régularisée. J’ai d’autres factures à honorer, et je refuse de payer à tort.
- labougeotte
Je répète : une facture éditée ne peut être modifiée. Si régularisation il y a, cela se fera sur la prochaine facture.
La régularisation ne pourra se faire qu'en contactant un conseiller. Répondez au conseiller sur ce fil.
Bonjour labougeotte
Je vous remercie pour votre retour, mais je vous invite à modérer votre ton. Je suis cliente, pas coupable.
Je n’ai pas à subir des réponses sèches ou directives alors que je conteste des frais injustifiés et que je cherche une résolution dans les règles. Comme mentionné plus haut, j’attends l’appel du conseiller.
Par ailleurs, vous affirmiez qu’une facture éditée ne peut pas être modifiée. Or, vous précisez ensuite que cela est possible en contactant un conseiller. Il aurait été utile de le dire plus clairement dès le départ — ça aurait évité de perdre du temps et de donner l’impression que c’était mission impossible. 🙃