Discussion de forum
Double facturation + frais abusifs
Mise à jour: Problème à priori résolu via un énième conseiller Sosh sur le chat, il s'appelle Kanto je le cite, car vraiment enfin quelqu'un qui m'a écouté, qui a compris et qui a vraiment fait preuve d'humanité. Orange si vous lisez ceci, augmentez cette personne car c'est le SEUL conseiller efficace que j'ai eu de toute la journée et qui a enfin pu résoudre mon problème. Mon remboursement a bien été initié et j'ai reçu le mail de confirmation pour la/les prochaines factures.
Morale de l'histoire pour les personnes qui liront ce message, ne lâchez rien, malheureusement il faut presque "harceler" pour obtenir gain de cause, mais même si vous devez refaire 15 fois la même conversation avec un conseiller différent, faites le.
Bon courage à toutes et tous et bonne journée.
Je vous remercie pour toutes ces informations.👍🏼
J'allais vous répondre quand nos messages se sont croisés.
Je suis ravi que le conseiller ait pris en charge votre demande.
Je vous confirme qu'il a fait le nécessaire et sa prise en charge sera présente sur votre prochaine facture.
De mon côté, je ne pouvais pas confirmer les propos de ma collègue, faute d'informations suffisantes — c'est la raison pour laquelle je vous avais demandé les copies des échanges.
Merci pour ce retour positif à son égard, il sera touché de l'apprendre.
N'hésitez pas à me contacter pour toute autre question.
Bonne journée à vous. ☀️
Yoan