Double facturation appel à l'étranger

Bonjour, 

Je fais appel à la communiauté, car je ne comprends pas, et impossible de me faire rappeler par un conseiller.

J'ai pris une option internationale suite pour un voyage à 'étranger. J'ai bien reçu un message de confirmation avec les dates de validation du pass.

Ils ont fait une erreur sur la facture du mois suivant et l'ont fait apparaitre comme effectif le mois d'avant, avec comme date de fin, la date effective du début du pass, j'ai bien une confirmation des bonnes dates.

Puis le mois suivant, ils ont fait une régulation en facturant les heures à l'étranger en hors forfait, alors qu'elles devaient être sur la pass voyage.

L'IA et les conseillers par message ne veulent rien comprendre, j'ai l'impression de me répéter et d'avoir faire à des chatbots, impossible d'avoir un conseiller, très mauvaise expérience, forte insatisfaction, et facture de plus de 100 euros en hors forfait ...

Savez-vous comment faire pour parler à quelqu'un de qualifié, ou quels recours possibles, est-ce que cela vous est déjà arrivé, ca ne me donne plus envie de rester chez Sosh, alors que j'y étais car Orange en pensant qu'il y avait un service de qualité.

Merci.