Discussion de forum

Avatar de dadaya
dadaya
Apprenti sosheur
10-06-2025
Résolu

Double facturation depuis des mois

Nous étions client fibre orange. Nous sommes passé client fibre Sosh et la surprise… depuis mars, nous sommes facturés en double! Orange et Sosh… à chaque mois je sollicite le service le service clie...
  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    10-07-2025

    Bonjour dadaya,

    Je reviens vers comme convenu avec Matthieu.


    Je vous invite à consulter votre facture de juillet, vous pourrez constater qu'elle a été régularisée.


    Je vous souhaite une bonne journée.


    Safia

Avatar de TAXI100
TAXI100
Sosheur junior
16-06-2025

Je suis exactement dans la même situation que vous depuis 6 mois !

Suite à ma migration de orange fibre à sosh fin décembre, tous les mois sur ma facture sosh j'ai 24.99€ (normal) et en plus mon ancien abonnement Livebox Up 47.99€.

Je les contact tous les mois (en recommençant toutes les explications depuis le début à chaque fois, bien sur).

"Nous avons fais le nécessaire, Le problème sera résolu le mois prochain..." même réponse tous les mois depuis 6 mois mais rien ne change !

Je ne sais plus quoi faire.

Je commence également à perdre patience.

Si quelqu'un à une solution ...

Merci.

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    16-06-2025

    Bonjour TAXI100 

    Seuls les nouveaux clients peuvent bénéficier du prix de 24,99€. Ce n'est pas le cas lors d'une migration. 

    Avez-vous changé de numéro lors de la "migration". Si oui, la facturation continue tant que vous ne resiliez pas.

    Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge. 

     

    • Avatar de TAXI100
      TAXI100
      Sosheur junior
      17-06-2025

      Bonjour

      Non, je n'ai pas changé de N°

      Les 2 abonnements sont sur la même ligne fixe et sur la même facture sosh.

      • Avatar de rolandK
        rolandK
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        17-06-2025

        Bonjour TAXI100 

         "Les 2 abonnements sont sur la même ligne fixe et sur la même facture sosh."

        Hum...L'on ne peut pas avoir le même numéro d'appel sur deux lignes différentes. 

  • Avatar de dadaya
    dadaya
    Apprenti sosheur
    29-06-2025

    Je suis contente de voir que je ne suis pas le seule… ce mois ci j’ai rejeté le prélèvement, ras le bol de payer 83€! Et surtout qu’on a pas le certitude de les revoir… 

    bien sûr les menaces j’ai eu les menaces de suspension de ligne… et plus rapidement que la solution à mon problème !!! 

    j’attends la facture de juillet et je verrais si la situation a été réglé comme ils le disent à chaque fois ! Et bien sûr hors de question que je paye les frais de rejet !

     

    avez vous solutionné votre problème ?

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