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sb-sb
Sosheur
07-04-2022

Double facturation suite à déménagement

Bonjour.   Je suis actuellement débité sur un ancien contrat depuis le mois de janvier alors que je n'habite plus à cette adresse. Evidemment, je suis aussi débité à ma nouvelle adresse.   Tous l...
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OlivierE_
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08-04-2022

Bonjour sb-sb,

Je viens de consulter votre dossier. En effet je constate la double facturation.

Je viens de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation. Il est programmé le 08/04/2022 entre 14h et 15h. Vous allez recevoir un sms de confirmation. Si la date et l'heure ne vous conviennent pas vous avez la possibilité de modifier via le sms.

Notre service réclamation sera en mesure de traiter votre demande d'annulation de facturation ainsi que le remboursement des paiements de votre ancien contrat.

Tout est-il clair pour vous ?

Olivier

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sb-sb
Sosheur
09-04-2022

Bonjour OlivierE_ 

 

Merci beaucoup pour votre réponse. J'ai en effet reçu un appel du service réclamation hier.

 

J'attends cependant de voir le remboursement sur mon compte bancaire et la fin de la double facturation, vu que c'est la 4ème fois qu'on me dit que c'est résolu...

 

Je n'ai d'ailleurs pas reçu d'e-mail ou message m'informant d'un quelconque remboursement.

 

Quoiqu'il en soit merci pour votre aide !

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    sb-sb
    Sosheur
    07-05-2022

    Bonjour OlivierE_

     

    Comme je le craignais, le problème n'est toujours pas résolu.

     

    Je viens de recevoir une enième facture sur mon ancien contrat.

     

    Je ne comprends pas ce qu'il se passe. Peut-on m'appeler svp ?

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