Discussion de forum
Double facturation
Il y avait bien une erreur sur la facturation, qui a été réglée rapidement par un conseiller SOSH
Bonjour je suis toute nouvelle ici et j'ai un petit souci.j'ai changé mon offre Sosh adsl en fibre et il me facture Avril et Mai alors que celui ci n'est pas encore consommé,j'ai l impression d'avoir deux factures sur le même mois . Je sens que ceci n'est pas clair . Merci pour votre aide .Prunette
Bonjour Prunette83
Pour rappel, les abonnements sont payables d'avance.
Vérifiez les périodes d'abonnements.
labougeotte a écrit :Bonjour Prunette83
Pour rappel, les abonnements sont payables d'avance.
Vérifiez les périodes d'abonnements.
Bonjour et merci pour votre réponse . Mais justement non jusqu'à maintenant je suis facturé mois par mois . Voilà pourquoi je ne comprends pas
Comme indiqué, vérifiez les périodes d'abonnements facturés entre adsl et fibre.
Sinon contactez un conseiller par chat.
Bonjour
J'ai le meme souci , j'ai migré de l'adsl vers la fibre .
Le premier contrat finissait le 4 avril , alors que j'ai payé jusqu'au 11/04 , malgré cela on m'edite 2 factures de 24,99€ et 1,65€ pour la periode du 12/04 au 11/05.
Le second contrat , la fibre a débuté le 10 avril.
Jai eu un premier conseiller par chat il y a 2 semaines qui n'a rien résolu , le second , ce matin m'a dit consulter mon dossier et 1h45 plus tard je n'ai aucune nouvelle , le chat etant maintenant deconnecté.
Comment résoudre cela si le chat n'apporte rien ?
Merci June 07
June07 a écrit :Bonjour
J'ai le meme souci , j'ai migré de l'adsl vers la fibre .
Le premier contrat finissait le 4 avril , alors que j'ai payé jusqu'au 11/04 , malgré cela on m'edite 2 factures de 24,99€ et 1,65€ pour la periode du 12/04 au 11/05.
Le second contrat , la fibre a débuté le 10 avril.
Jai eu un premier conseiller par chat il y a 2 semaines qui n'a rien résolu , le second , ce matin m'a dit consulter mon dossier et 1h45 plus tard je n'ai aucune nouvelle , le chat etant maintenant deconnecté.
Comment résoudre cela si le chat n'apporte rien ?
Merci June 07
J'ai exactement le même problème ils m'ont installé la fibre le 19 mars mon contrat adsl est payé jusqu'au 26 mars .de la il me facture la fibre du 19 mars au 22 avril et du 23 avril au 22 mai pour ma part il y a un soucis et je n'ai aucune réponse logique . Pour moi orange facture l'installation en dissimulant l'intitulé !!!!
Prunette83 a écrit :
June07 a écrit :Bonjour
J'ai le meme souci , j'ai migré de l'adsl vers la fibre .
Le premier contrat finissait le 4 avril , alors que j'ai payé jusqu'au 11/04 , malgré cela on m'edite 2 factures de 24,99€ et 1,65€ pour la periode du 12/04 au 11/05.
Le second contrat , la fibre a débuté le 10 avril.
Jai eu un premier conseiller par chat il y a 2 semaines qui n'a rien résolu , le second , ce matin m'a dit consulter mon dossier et 1h45 plus tard je n'ai aucune nouvelle , le chat etant maintenant deconnecté.
Comment résoudre cela si le chat n'apporte rien ?
Merci June 07
J'ai exactement le même problème ils m'ont installé la fibre le 19 mars mon contrat adsl est payé jusqu'au 26 mars .de la il me facture la fibre du 19 mars au 22 avril et du 23 avril au 22 mai pour ma part il y a un soucis et je n'ai aucune réponse logique . Pour moi orange facture l'installation en dissimulant l'intitulé !!!!
En effet il doit y avoir une reponse logique , connu par eux seulement.
