Discussion de forum
double facture /double ligne
J'entends tout à fait ce que vous me dites. Toutefois, la résiliation d'un contrat entraîne 50€ de frais de résiliation. Il s'agit d'une condition du contrat et je ne peux pas agir dessus.
Si vous souhaitez contester ces frais, nous pourrons déposer une réclamation une fois la facture de clôture éditée.
J'attire, par ailleurs, votre attention sur le fait que l'offre fibre à laquelle vous avez souscrit (la série spéciale Sosh fibre à 25,99€/mois) est une offre accessible uniquement aux nouvelles souscriptions. En d'autres termes, vous n'auriez pas pu bénéficier de ce tarif avantageux en changeant simplement d'offre et l'offre aurait été 5€ plus cher que le tarif dont vous profitez sur la fibre.
En tenant compte de cela, je ne pourrais vous garantir l'issue de la réclamation que l'on déposera.
N'hésitez pas à me confirmer les informations demandées en privé si vous souhaitez que je procède à la résiliation du contrat ADSL.
Matthieu.
en fait, il y deux problèmes que je vois ici .
le premier , c'est qu'on est un client depuis longtemps a SOSH, ce n'est pas normal de traiter un client comme ca .Même en admettant qu'on est fait une erreur ca aurait logique de résoudre ce problème sans frais .
le deuxième, c'est comme j'ai stipulé tout l'heure, le problème viens aussi du fait que le site était pas totalement fonctionnelle et a couper a de nombreux reprise donc certains information n'ont probablement pas été communiqué alors ils auraient du l'être sachant que le problème venait de votre site ( donc vous êtes probablement au courant ) , je connait pas les lois en vigueur par rapport a cette situation mais sans parler de ca, il est normal de rembourser un client dans ce cas et non pas de lui facturer 50 euro en plus . Parce que il a de grandes chances que le problème vient de la .