Discussion de forum
double facture /double ligne
J'entends tout à fait ce que vous me dites. Toutefois, la résiliation d'un contrat entraîne 50€ de frais de résiliation. Il s'agit d'une condition du contrat et je ne peux pas agir dessus.
Si vous souhaitez contester ces frais, nous pourrons déposer une réclamation une fois la facture de clôture éditée.
J'attire, par ailleurs, votre attention sur le fait que l'offre fibre à laquelle vous avez souscrit (la série spéciale Sosh fibre à 25,99€/mois) est une offre accessible uniquement aux nouvelles souscriptions. En d'autres termes, vous n'auriez pas pu bénéficier de ce tarif avantageux en changeant simplement d'offre et l'offre aurait été 5€ plus cher que le tarif dont vous profitez sur la fibre.
En tenant compte de cela, je ne pourrais vous garantir l'issue de la réclamation que l'on déposera.
N'hésitez pas à me confirmer les informations demandées en privé si vous souhaitez que je procède à la résiliation du contrat ADSL.
Matthieu.
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier. Le contrat ADSL sera résilié au 8 février.
Vous recevrez, sous quinzaine, le bon de retour pour nous renvoyer le matériel associé à ce contrat.
Une fois votre facture de clôture reçue, si vous souhaitez la contester, nous pourrons déposer une réclamation.
Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.