E***** fun-click : procédure pour signalement au régulateur

Bonjour,

Merci d'avoir pris la peine de me répondre. Il s'agit donc d'une a****** dont sosh est de fait c**** via les commissions qu'ils percoivent sur des achats qui n'existent pas et que le consommateur n'a pas validé.

Quand je pense qu'Orange veut devenir une banque alors qu'ils ne sont même pas capables de sécuriser les transactions sur leur coeur de métier : lamentable, et fort nuisible à leur e-réputation.

Il est hors de question de se laisser faire.Voici ce que j'ai pu récupérer en regardant les sites web :

1. Fun click: L'adresse est sur google:

Telecoming, S.A.

Paseo de la castellana, 95, Torre Europa - planta 16, 28046 Madrid, Espagne

Les v***** sont planqués à Madrid pour rendre plus complexe les procédures envers eux.

2. Le service client de sosh a bien une adresse courrier:

Service Client Sosh
Mobile Orange
Service consommateurs
33732 BORDEAUX Cedex 9

Donc en ce qui me concerne recommandé avec AR pour remboursement de l'e**** dont sosh est c****.

3. Sosh, comme tout opérateur, est soumis à la régulation de l'arcep dont le site web détaille bien la procédure à engager en cas de litige (https://www.arcep.fr/index.php?id=2211). Si la réponse ne satisfait pas, il est possible de saisir l'arcep (ce que je compte bien faire si comme le suppose le premier contributeur, l'opérateur feint la non responsabilité). Je sais que ça peut paraitre bizarre voire inefficace de saisir un régulateur, mais l'ayant déjà fait avec la CNIL pour des spammings, je peux vous assurer que ça marche (et ils vous mettent en copie de leurs envois).

4. En parallèle, je fais un signalement à la DGCRF (tant pour sosh que pour fun click): https://www.economie.gouv.fr/courrier/80645.

5. Fun Click a eu la bonne idée de se planquer en Espagne (Madrid), mais il existe aussi un organisme pour les litiges trans-frontaliers au sein de l'UE.

https://www.europe-consommateurs.eu/fr/resoudre-votre-probleme/nous-contacter/

Ce ne sont pas les 10€ le problème, c'est le principe de se faire v**** et de se laisser faire. Ils comptent sur le fait que les procédures pour les attraper nécessitent un investissement en temps que personne ne veut faire, et c'est comme ça que de 10€ en 10€....

Je comprends de la lecture des forums que les conseillers sosh lisent les posts: quelle est la position officielle de votre entreprise ?

J2MV

[Edit : Merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]