Discussion de forum
Erreur de facturation (et basse qualité du SAV)
Bonjour,
Vous avez facturé erroneement depuis le mois d'avril (inclus). Mon forfait à une remise de 15€/mois pendant 12 mois et vous avez commencé à faire une remise de 13€/mois.
J'ai contacté le 740 pour discuter avec un conseiller et les conseilleres ne sont pas disponibles sur cette numéro, vous m'avez indiquez à travers le 740 que je dois chercher un téléphone sur ma facture afin de contacter un conseiller, mais sur la facture le téléphone indiqué est le 740...
Merci de me faire un retour dans les meilleurs délais.
Lorenzo
9 Réponses
Aucune personne de Sosh compte répondre ??
Bonjour Loren25
Tout d'abord, sachez que l'offre Sosh est une offre 100% digitale. Il n'y a pas de service client téléphonique.
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour saidab,
Je sais déjà que c'est une offre digital, mais cela n'implique pas que les délais de réponse soient soient de plusieurs jours. J'ai du répondre sur mon message original pour avoir une réponse.
Merci de votre aïde en tout cas.
Nom et prénom: C***** R*** L******
Adresse: ** rue ********************. 75*** P***.
Num. Client:1**********
Vous avez facturé une quantité fixe plus haute que l'établie pour le contrat.
Cordialement,
Loren**
[EDIT Loren25 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Loren25
Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire et non sur le echat en messagerie instantanée : ceci explique les délais de réponse.
De plus, le 740 ne permet pas d'avoir de conseillers au téléphone, mais uniquement de faire des actions en indiquant des mots-clés de type activation de carte ou suspendre sa carte par exemple
Vous êtes également sur un forum public : vos coordonnées sont donc lisibles par tout le monde et il est plus que conseillé de les supprimer.
Les informations sont à envoyer par message privé au conseiller, comme cela est clairement indiqué dans son message.
- Ludivine_L
Webconseiller
