Discussion de forum
Erreur de facturation suisse
Hicham25 stephrem85 ziv Bonjour,
L’historique de votre offre nous permet de visualiser que vous étiez en effet sur une formule Sosh 24.99 € permettant les usages que vous décrivez et nous transmettez. Formule qui a été modifiée sur une Série Limitée Sosh 14.99 € 80 Go dont vous avez lecture et connaissance puis repassage ce jour 03/02/2021 sur la formule Sosh 24.99 €.
Une facture étant été émise, il ne nous sera pas possible d'effectuer un correctif (éventuel) suite à l'émission de celle-ci.
Sachez que changer de forfait n'entraine pas de changement de date ou de rythme d’envoi de votre facture, même si vous étiez détenteur d’un forfait mobile Orange : elle reste mise en ligne dans votre Espace client ou envoyée par voie postale environ 3 jours après la date de réinitialisation de votre forfait.
Pour suivre votre consommation en ligne , vous disposez de cette faculté depuis votre espace client (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé) et depuis l'application MySosh.
Nous pouvons demander une analyse de votre ligne dont vous voudrez bien nous confirmer le n° IMEI, mobile et adresse courriel en retour privé.
Franck_
Bonjour merci pour votre retour
Concernant mon recours à une réclamation dois je comprendre que C est inutile de contester cette sur facturation à tord.
Car j ai souscrit à l époque j ai jamais eu de retard de paiement ou litige et je me retrouve à mon insus positionne sur une offre limites dont je n ai jamais demander
Mon erreur est d avoir laisser faire les choses et confiance si c est le cas merci de me dire clairement qu il '''y aura pas de correction et si C est le cas je porte mon numéros dans la journée chez un confrères même plus chère
Par principe et déception d un opérateur envers lequel j avais confiance
J ai ete de bonne foi depuis nos échanges et ma requêtes.
Merci d être transparent Svp est ce que ma facture va être corriger ou pas si c'est pas le cas comme ça je fais le nécessaire la minute qui suis je fonctionne par principe un peu comme tt le monde je pense.
Ce montant est énorme à mes yeux sachez le.
Merci
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Hicham25
Vous pouvez réclamer ici
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
